(網經社訊)目前許多B2B企業(yè)都在運營自己的雙微，一抖基本不在B2B企業(yè)的運營考慮范圍內。從雙微的運營現狀來看，大部分B2B企業(yè)的市場部往往是被動思考模式，往往從‘人有我必有’的思考基礎上做出上馬雙微的決策，并且簡單的以粉絲量、閱讀量、轉發(fā)量等表面數據對運營進行評估和考核。
但這樣的KPI往往會使動作走形（譬如刷閱讀量的生意就是這么起來的，以上所有數字都可以刷出來），而且最核心的問題是，這些KPI最終并不是企業(yè)的經營者真正看重的，由此造成了市場部的很多努力并不能換來企業(yè)管理層的認可。
先說微博，微博毫無疑問是‘媒體屬性’。當放到媒體這個維度來考慮運營的時候，就需要依靠觀點、內容來獲得關注和傳播。但可以說，絕大部分B2B公司是不具備媒體思維和持續(xù)輸出優(yōu)質內容的能力的，天天以企業(yè)報形式的內容簡單更新微博的企業(yè)號不能稱為‘媒體’，只是一個內刊外發(fā)的概念，難以形成傳播效果。在B2B領域，我們幾乎沒有看到成功案例。因此大膽的建議是B2B企業(yè)可以放棄微博，把精力和經費聚焦更能為企業(yè)帶來價值的陣地。
那么，現在只剩微信可以考慮作為主陣地了。但運營微信也一定要有正確的思路和目標。微信同時具備‘工具屬性’和‘媒體屬性’，但相對來說工具屬性更為突出，或者說，微信在產品設計理念上更強調工具屬性。正如我上面所描述的原因，假如企業(yè)沒有持續(xù)輸出高質量‘中性內容’的能力（幾乎沒有企業(yè)可以做到中性內容，譬如你不可能說競爭對手好。失去中性定位的渠道是無法成為真正的媒體的），那就最好放棄成為一家媒體的幻想。
踏踏實實回到微信的核心功能定位，也就是‘工具’定位。從這個角度推導，對B2B公司來說，務實的目標是把微信建成一個可以更好服務現有客戶并吸引潛在客戶群體的在線服務工具和流量聚集工具，同時，基于現在不斷興起的‘營銷自動化’概念和趨勢，我們要把微信作為整個客戶數字旅程的入口，以微信ID為根，抓取客戶的整個數字足跡。
基于這個理念，企業(yè)運營微信的考核目標應是客戶服務的優(yōu)化程度、吸引的潛客數量以及通過數字化營銷而實現的對于用戶行為軌跡的獲取和分析程度。因此，B2B企業(yè)的微信應該把運營放在第一位，內容作為有效輔助手段，依靠更為貼近客戶的數字工具的開發(fā)獲客、留客，并依靠數據分析制定精準的數字營銷策略，依靠微信進行貼身數字互動，這才是有效的B2B企業(yè)微信運營思路。（文/成俊杰隨筆 編選：網經社）
