(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱會員自動續(xù)費，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
唐女士于2018年6月12日購買“小紅書”會員，訂單號為
2019061222001406761043945395。
當時并沒有任何關(guān)于自動續(xù)費的提醒，在2019年6月12日之前沒有任何短信提醒，在我完全不知情的情況下直接扣除199元，在扣費后也沒有任何短信提醒會員續(xù)費成功，我是在2019年6月13日查看花唄訂單時才發(fā)現(xiàn)，這是小紅書軟件強行扣除的費用，本人不知情，且平臺找不到可以投訴的地方，也沒有找到可以聯(lián)系的客服，所有客服都是店鋪賣家，沒有管理平臺的客服，也沒有辦法與平臺溝通。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://www.99poke.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
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