(網經社訊)2019年5月31日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“家樂?！钡耐对V，稱售后取消訂單，商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
方女士于2019年5月14日 在“家樂福”小程序上購買東西，訂單號為37219051411529101。
晚上送達的時候沒接到快遞電話，20多分鐘后打過去，快遞說的要不就自己下樓拿，要不就取消訂單，那么我選擇了打電話取消訂單，15日到31日之間都打電話溝通過希望盡快處理，一直推脫說的3到15天，但是到現(xiàn)在打電話過去還是說的只有等，并且問客服什么地方可以投訴，客服說的沒有地方投訴，問門店的電話號碼，也說沒有，然后我說那是不是只有打消費者熱線，他說的有必要也可以打，客服這種無所謂的態(tài)度，完全沒把這當做一回事情，就是無故的拖延。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
