(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“天宇網(wǎng)”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后退換貨難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
范女士于2019年5月21日在“天宇網(wǎng)”平臺(tái)上訂購(gòu)一臺(tái)榮耀暢玩8C, 訂單號(hào)為231875295340。
使用兩天就突發(fā)性開(kāi)機(jī)不能充電，關(guān)機(jī)可以充電。反復(fù)嘗試多個(gè)充電器也是一樣。隔天準(zhǔn)備寄走測(cè)試又OK，擔(dān)心這手機(jī)會(huì)時(shí)好時(shí)壞以免錯(cuò)過(guò)7天包退換新，寄回天宇平臺(tái)被告知外觀有點(diǎn)小花可能寄回華為售后換不了新，隔天華為售后電話聯(lián)系我說(shuō)手機(jī)是換新還是保修，我說(shuō)換新，卻被告知手機(jī)激活兩個(gè)月不給換新，我說(shuō)才買(mǎi)幾天華為售后就“哦”了一下，我們跟天宇平臺(tái)溝通下，后來(lái)平臺(tái)接著聯(lián)系我說(shuō)外觀花不給換新。我說(shuō)華為售后都沒(méi)說(shuō)外觀問(wèn)題說(shuō)手機(jī)激活問(wèn)題以過(guò)15天包換新。平臺(tái)又說(shuō)不可能把你所有問(wèn)題都說(shuō)出來(lái)告知你能不能換機(jī)一條就夠了，激活問(wèn)題我們可以開(kāi)發(fā)票解決。后來(lái)同意開(kāi)發(fā)票，在隔天又平臺(tái)說(shuō)售后說(shuō)外觀花不給換新。售后也聯(lián)系說(shuō)不給換新。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
