(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“交易貓”的投訴，稱疑網絡欺詐，商品未收到售后退款客服不理睬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生于2019年5月13日在“交易貓”網站平臺購買了游戲CDK商品，訂單號為1557720845612885。
在下單后出現了被欺騙的的問題，我的現金100元被騙取，平臺沒有客服管理介入，商家利用平臺bug強制輸入了我已收貨，用假的圖片顯示我的商品到貨，但是他的圖片沒有顯示出我的賬號，我的賬號也沒有收到貨物，我猜測他是從交易中得知我的手機電話號碼，然后發(fā)驗證碼盜取我的賬號，平臺也沒有保護好我的隱私，導致了我上當受騙，平臺也沒有直接的售后服務和申述，客服也不理不睬。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
