(網(wǎng)經(jīng)社訊)本文筆者分享了自己與團(tuán)隊(duì)伙伴打造 B 端產(chǎn)品的經(jīng)歷，并通過對比得出 C 端與 B 端產(chǎn)品的區(qū)別，希望能給想要進(jìn)入或是即將進(jìn)入 B 端領(lǐng)域的你一些參考。
上個月在求職季高峰時，每天幾乎都有 2-3 場產(chǎn)品經(jīng)理的面試，除了原本就在 B2B 領(lǐng)域深耕多年的候選人外，也許是受到 2018 年中末的互聯(lián)網(wǎng)寒冬影響，不乏有從 B2C、B2B2C 領(lǐng)域想要轉(zhuǎn)為 B2B 領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理。
從面試過程當(dāng)中，有不少候選人反應(yīng)目前 B 端領(lǐng)域的學(xué)習(xí)資源較少，行業(yè)橫向可比性比 C 端產(chǎn)品來的低，讓我不禁回想起當(dāng)初踏入 B 端領(lǐng)域時，也經(jīng)歷了一段掙扎期。
在這個月初剛好一個機(jī)會在上海的 UIUX Meetup 上分享我與我的團(tuán)隊(duì)伙伴是如何打造 B 端產(chǎn)品，并通過 C 端與 B 端產(chǎn)品的對比，提供想要、或是即將進(jìn)入 B 端領(lǐng)域的你一些參考。
TO B or NOT TO B，什么是 B 端產(chǎn)品？
在正式進(jìn)入主題之前，先同步下我們所理解的 C 端與 B 端：
C 端，正確來說是 B2C (Business to Consumer)，企業(yè)面向大眾消費(fèi)者的商業(yè)模式，以社交平臺舉例，最有名的產(chǎn)品就是微信；
B 端，則是 B2B (Business to Business)，企業(yè)面向企業(yè)的商業(yè)模式，以社交平臺舉例，最有名的產(chǎn)品就是釘釘。
B 端產(chǎn)品的發(fā)展趨勢
從去年中開始，移動互聯(lián)網(wǎng)時代告一段落，流量紅利殆盡后，投資人越發(fā)謹(jǐn)慎，IT 從業(yè)者感受到殘酷的互連網(wǎng)寒冬。今年初我參加了螞蟻金服體驗(yàn)科技大會，開場的時候體驗(yàn)科技部的負(fù)責(zé)人玉伯提到，隨著 SaaS 的極大豐富，整個大環(huán)境對 SaaS 程序員和設(shè)計(jì)師的需求都在急劇增加。而 SaaS 市場有一大部分是 B 端產(chǎn)品，在歐美比較有名的產(chǎn)品是甲骨文 Oracle、Salesforce、SAP 等，但在國內(nèi)這尚未有具有壟斷性的領(lǐng)頭羊產(chǎn)品出現(xiàn)，相比于 C 端產(chǎn)品的紅海，在 B 端領(lǐng)域里仍是一片藍(lán)海。微信公眾號「線性資本」在今年初發(fā)表的文章 —《 做2019的幸存者 》也提到，接下來互聯(lián)網(wǎng)即將從 To C 時代邁入 To B 時代。
我是如何進(jìn)入企業(yè)里做 B 端產(chǎn)品的
在企業(yè)轉(zhuǎn)型階段，企業(yè)除了聘請國際咨詢公司制定內(nèi)部轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略外，在外部也會成立各個新事業(yè)，通過內(nèi)部改造、外部影響來促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。而我就是在企業(yè)外部的新事業(yè)體，為母集團(tuán)提供調(diào)研洞察、IT 產(chǎn)品策略與 0-1 產(chǎn)品搭建。新事業(yè)就好比是一個新創(chuàng)公司（Startup），相比于步調(diào)快速的新事業(yè)，企業(yè)轉(zhuǎn)型是個是一個緩慢的過程，因此當(dāng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略開始落地實(shí)施時，通常都需要花上幾年的時間才可以看到成效。
而企業(yè)外的新事業(yè)體沒有決策權(quán)，決策權(quán)都在母集團(tuán)內(nèi)部。當(dāng)方案策略被制定推進(jìn)后，總會想著最后落地的成效。去年 3 月因?yàn)楣救耸抡{(diào)整因素，加上當(dāng)時希望深入企業(yè)來跟進(jìn)咨詢策略落地，因此因緣際會下，就加入了母集團(tuán)并參與一個數(shù)據(jù)相關(guān)的項(xiàng)目，也就是我當(dāng)前的項(xiàng)目。
Sales Force Automation System 銷售自動化系統(tǒng)
Sales Force Automation System 銷售自動化系統(tǒng)就是我與團(tuán)隊(duì)正在搭建的系統(tǒng)，這個項(xiàng)目最早在兩、三年前我還未正式加入母集團(tuán)前，就已經(jīng)有改版的需求，我們從組織架構(gòu)調(diào)研開始做起、到策略提供直至產(chǎn)品開發(fā)落地，經(jīng)歷了一個相當(dāng)完整的過程。
那什么是銷售自動化系統(tǒng)呢？
這個 B 端產(chǎn)品其實(shí)不難理解：
每個人家里一定都有一些快速消費(fèi)品（FMCG, Fast-moving consumer goods），例如調(diào)味品、沐浴用品等，以調(diào)味品的醬油為例，你是在哪里買到這瓶醬油的呢？家附近的小賣店、大賣場，或是從網(wǎng)上訂購；如果家里不開伙，到餐廳吃飯時，廚師有可能也會用到醬油做菜。這些消費(fèi)者可以買到醬油的地方，統(tǒng)稱為「消費(fèi)者接觸點(diǎn)（Customer Touch Points）」。而這些消費(fèi)者接觸點(diǎn)的醬油從哪里來的呢？可能是從批發(fā)商、經(jīng)銷商、分銷商那里獲得；而這些中間商基本上都從食品公司拿到商品，如此從生產(chǎn)制造、銷售渠道到終端消費(fèi)者，就構(gòu)成了基本的零售鏈路。
對于食品公司來說，僅僅把醬油賣出去獲取中間利潤是不夠的，為了可持續(xù)性的經(jīng)營企業(yè)，食品公司希望能知道消費(fèi)者在什么時間、地點(diǎn)、買了哪些商品，以及競品最近有哪些動作、我品該采取哪些市場策略來應(yīng)對。由于食品公司輻射地區(qū)有限，需倚賴經(jīng)銷商來銷售商品，但經(jīng)銷商大多不會幫食品公司來收集這些第一線的市場數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)收集的工作就需要倚賴市調(diào)公司、或是公司內(nèi)部的銷售業(yè)務(wù)員，在維護(hù)終端門店的客情關(guān)系時，一并收集市場數(shù)據(jù)。而 sales force automation system 銷售自動化系統(tǒng)，就是給公司內(nèi)部銷售業(yè)務(wù)員與銷售部門使用的產(chǎn)品。
那么，我與我的團(tuán)隊(duì)是如何打造這個 B 端產(chǎn)品呢？C 端與 B 端產(chǎn)品有哪些不同之處？以下介紹的幾個概念與方法，不僅局限于 sales force automation 產(chǎn)品，也適用于大部分的企業(yè)級產(chǎn)品。
項(xiàng)目初始階段 ：定位核心問題
在企業(yè)內(nèi)部做產(chǎn)品很常出現(xiàn)因?yàn)楦邔用?，就要組建團(tuán)隊(duì)開發(fā)某某產(chǎn)品的情況發(fā)生。這樣的產(chǎn)品往往沒有很好的考慮企業(yè)核心需求，往往在產(chǎn)品開發(fā)過程中，因?yàn)檎也坏疆a(chǎn)品價(jià)值而逐漸迷失方向，當(dāng)發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問題時，無論是要調(diào)整方向或是放棄項(xiàng)目，對已經(jīng)投入人力與資源的情況下，都是兩難的抉擇。也因此，定位產(chǎn)品想解決的企業(yè)核心問題，是項(xiàng)目初始階段最為重要的課題之一。
當(dāng)時我們的核心問題是：公司舊有的銷售自動化系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)行了 6 年，由于采買自第三方系統(tǒng)，在拓展性有比較大的限制，加上老系統(tǒng)運(yùn)維不易，無法滿足日新月異的市場銷售需求，于是自行開發(fā)新的銷售自動化系統(tǒng)就日趨重要。
在我加入的前三個月，這個項(xiàng)目正式成立。當(dāng)時的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（目前公司的產(chǎn)品總監(jiān)）從 CEO 得到授權(quán)來展開此項(xiàng)目。這個授權(quán)對于日后推動產(chǎn)品的發(fā)展非常有幫助，由于 B 端產(chǎn)品支持著公司的主營業(yè)務(wù)發(fā)展，因此無論是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時的調(diào)研、開發(fā)階段的溝通，以及上線后的推廣，都需要跨部門配合，高層授權(quán)在傳統(tǒng)行業(yè)來看，格外重要。
項(xiàng)目初始階段：明確設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)
核心問題定位清楚后，設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)也就呼之欲出：
我們?nèi)绾位诂F(xiàn)有業(yè)務(wù)模式，從 0-1 打造數(shù)字產(chǎn)品
我們?nèi)绾翁剿鬏^好的交互設(shè)計(jì)模式，提升銷售人員數(shù)據(jù)錄入效率
我們?nèi)绾芜w移歷史數(shù)據(jù)，打通系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交互，形成閉環(huán)
項(xiàng)目調(diào)研階段：行業(yè)壁壘
項(xiàng)目初期，團(tuán)隊(duì)大約花了 1-2 個月進(jìn)行產(chǎn)品深度調(diào)研，從業(yè)務(wù)背景收集、快消品行業(yè)知識學(xué)習(xí)，接著訪談公司銷售主管與業(yè)務(wù)、考核主管與活動策劃人員，一直到跟著銷售業(yè)務(wù)員走訪大大小小門店進(jìn)行田野調(diào)查，累積了厚實(shí)的調(diào)研文檔，而這份文檔也奠定了后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。
對于 C 端產(chǎn)品來說，很可能我們自己就是這個產(chǎn)品的主要使用者，例如電商、社交平臺，因此無論是功能操作、用戶場景，都有一定的熟悉度。但 B 端產(chǎn)品具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)特性，如果不是實(shí)際參與在相關(guān)工作當(dāng)中，需要花較長的時間了解業(yè)務(wù)與行業(yè)知識。以賣場里的貨架來舉例，雖然逛賣場的經(jīng)驗(yàn)大家都有，但不一定了解貨架的屬性。貨架粗略來分可以分為常規(guī)免費(fèi)貨架和付費(fèi)特殊貨架，轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品功能時，就需要了解其中的差異，在產(chǎn)品功能劃分上清楚區(qū)分兩種貨架，減少銷售人員的誤操作。
行業(yè)壁壘高的特性，讓許多第一次參與 B 端產(chǎn)品開發(fā)的成員在進(jìn)入項(xiàng)目初期感到吃力甚至是挫折感，考驗(yàn)個人的快速學(xué)習(xí)能力與知識體系的建構(gòu)能力。
項(xiàng)目調(diào)研階段：用戶畫像
C 端產(chǎn)品的用戶畫像具備明顯性格、行為特征，群體較單一，通常會有一個符合產(chǎn)品定位的核心 TA（Target Audience 目標(biāo)族群），以及延伸范圍的 TA，像一個同心圓。而 B 端產(chǎn)品是強(qiáng)業(yè)務(wù)性質(zhì)，由崗位職責(zé)驅(qū)動，在企業(yè)組織架構(gòu)下，不同級別不同職責(zé)的崗位構(gòu)成 B 端產(chǎn)品棋盤狀的用戶畫像，橫向是部門，縱向是職級，每一格的用戶都具備不同的任務(wù)。
在這里你可能會發(fā)現(xiàn)，B 端產(chǎn)品的用戶畫像仍然離不開行業(yè)特性，每一個棋盤里的角色與之所對應(yīng)的工作，都與業(yè)務(wù)相關(guān)。在疏理用戶畫像的過程當(dāng)中，倚賴的是在設(shè)計(jì)師階段培養(yǎng)的用戶直覺能力，能將每個用戶的特性清晰的描繪下來；與此同時，也考量著產(chǎn)品經(jīng)理的全局組織與產(chǎn)品規(guī)劃能力，這些棋盤上的角色最終落實(shí)為用戶權(quán)限。
在我們的 CRM 系統(tǒng)里共有 300 多的崗位角色，你總不想你的產(chǎn)品后臺配置了 300 多個權(quán)限吧，因此在用戶畫像之后，就需要進(jìn)行用戶細(xì)分，最終我們產(chǎn)品的后臺權(quán)限通過了用戶細(xì)分，設(shè)置了約 20 個角色，這個部分內(nèi)容又可以繼續(xù)展開，后續(xù)有機(jī)會再和大家分享我們是如何清洗數(shù)據(jù)、規(guī)劃產(chǎn)品的用戶權(quán)限。
項(xiàng)目調(diào)研階段：田野調(diào)查
很多的 C 端產(chǎn)品，考慮的更多的可能是通用性、提升用戶體驗(yàn)這樣問題，田野調(diào)查大多會選在用戶私人生活遍及的地方，例如用戶的家。但 B 端產(chǎn)品，需要考慮的是行業(yè)垂直化、提升使用效率的問題。產(chǎn)品的挖掘的行業(yè)深度越深，越能挖掘到深層的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造的服務(wù)價(jià)值會越高。一般來說，B 端產(chǎn)品的田野調(diào)查因?yàn)槊嫦蚱髽I(yè)的原因，在企業(yè)機(jī)密信息保護(hù)下，通常很難進(jìn)入一間企業(yè)來做田野調(diào)查，信息缺失的部份，就需要倚賴大量的二手調(diào)研信息來補(bǔ)足。而我們是在公司內(nèi)部做產(chǎn)品，因此這個限制是不存在的。
在產(chǎn)品上線后，我們?nèi)康捻?xiàng)目成員包括開發(fā)人員，也進(jìn)行過 1-2 次的田野調(diào)查，實(shí)際走訪門店來看產(chǎn)品落地的情況。對于開發(fā)人員來說，這是個了解業(yè)務(wù)的絕佳機(jī)會，提供在寫程序時的思路。我們產(chǎn)品有一個小功能深受用戶好評，就是由開發(fā)人員在跟線過程中觀察到的用戶痛點(diǎn)，進(jìn)而提出能夠提升產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的功能。
繼上篇介紹了 B2B 行業(yè)趨勢以及項(xiàng)目調(diào)研階段的關(guān)注點(diǎn)，本篇將繼續(xù)分享產(chǎn)品規(guī)劃與開發(fā)階段、推廣上線與運(yùn)維階段的概念與方法，以及對于 B 端產(chǎn)品經(jīng)理的建議。
產(chǎn)品規(guī)劃與開發(fā)階段：設(shè)計(jì)重點(diǎn)
在做 C 端產(chǎn)品時，項(xiàng)目上討論最多的就是用戶喜歡什么、在什么時候會想到我們的產(chǎn)品、市場是否有潛力……到了 B 端項(xiàng)目，產(chǎn)品規(guī)劃階段團(tuán)隊(duì)每天討論最多的就是這個業(yè)務(wù)場景什么、為什么這個用戶需要開啟這個功能的權(quán)限，是基于哪個業(yè)務(wù)場景下？考量點(diǎn)從用戶切入轉(zhuǎn)為用戶切入。
很多人會說 B 端產(chǎn)品不重視用戶體驗(yàn)，其實(shí)不盡然。B 端產(chǎn)品與 C 端產(chǎn)品最大的區(qū)別就是用戶的動機(jī)不同，例如用戶使用微信是用戶「自己想使用」；但用戶使用釘釘就不是這么一回事，大部分都是因?yàn)楣ぷ魃闲枰?，因此使用釘釘，畢竟周遭朋友都不使用釘釘，花錢也不需要家人朋友審批，所以 C 端與 B 端產(chǎn)品的用戶動機(jī)一個是自趨力、一個是業(yè)務(wù)驅(qū)動。不是 B 端產(chǎn)品不重視用戶體驗(yàn)，而是這個用戶體驗(yàn)要基于業(yè)務(wù)才有存在的意義。
產(chǎn)品規(guī)劃與開發(fā)階段：體驗(yàn)與效率
C 端產(chǎn)品關(guān)注用戶想要什么，如何通過吸眼球的視覺、讓用戶上癮的產(chǎn)品體驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)最大的市場價(jià)值。相對于 C 端產(chǎn)品的創(chuàng)造性，B 端產(chǎn)品注重的是邏輯性。一些企業(yè)系統(tǒng)例如 ERP（Enterprise Resource Planning 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)）、OA（Office Automation 辦公自動化）、CRM（Customer Relationship Management 客戶管理管理系統(tǒng)） 等，這些系統(tǒng)不強(qiáng)調(diào)交互流暢或是介面具設(shè)計(jì)感，因?yàn)樗鼈兊谋举|(zhì)是為了解決企業(yè)管理的效率問題，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)流動起來，有效的管理企業(yè)資源。
B 端產(chǎn)品在產(chǎn)品規(guī)劃階段，通常都需要較長的需求疏理時間，明確各個業(yè)務(wù)場景與業(yè)務(wù)方之間的交互流程，了解不同終端用戶的核心需求，以及數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的流向。
舉一個實(shí)際發(fā)生過的例子，我們項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從數(shù)據(jù)部門接收到一個收集銷量數(shù)據(jù)的需求。對于銷售業(yè)務(wù)來說，銷量數(shù)據(jù)最準(zhǔn)確獲取的方法，是從賣場的 POS 機(jī)取得。他需要跟賣場建立良好的客情關(guān)系，才有辦法高頻率獲取 POS 機(jī)的數(shù)據(jù)；有部分的促銷人員，年紀(jì)大多在 40、50 歲以上，對于這群用戶而言，連操作微信都有難度，更何況是收集數(shù)據(jù)的系統(tǒng)；而對于賣場而言，他們不希望因?yàn)槠放粕淌占瘮?shù)據(jù)的動作影響客人的購物體驗(yàn)，甚至?xí)Υ黉N人員下達(dá)工作期間禁用手機(jī)的規(guī)定。
從這個例子我們可以看到，如果只在產(chǎn)品上開了這樣一個數(shù)據(jù)收集的功能，但沒有考量到這些特殊的業(yè)務(wù)場景，造成終端用戶的操作負(fù)擔(dān)、降低工作效率，那么即使收集到這些數(shù)據(jù)，你也會懷疑這些數(shù)據(jù)的真實(shí)性。
產(chǎn)品規(guī)劃與開發(fā)階段：數(shù)據(jù)架構(gòu)
B 端產(chǎn)品還有一個核心關(guān)鍵：「數(shù)據(jù)架構(gòu)」。C 端產(chǎn)品的數(shù)據(jù)應(yīng)用是在產(chǎn)品上線后，例如用戶留存量、轉(zhuǎn)化率；而 B 端產(chǎn)品則是在產(chǎn)品規(guī)劃階段，需要根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則考量各個系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)架構(gòu)，例如人員、客戶、商品、活動等信息從哪個系統(tǒng)來、收集到的數(shù)據(jù)又該流向哪些系統(tǒng)、不同的事業(yè)體但相同的數(shù)據(jù)分析需求在數(shù)據(jù)架構(gòu)上該如何劃分……
上面這個示意圖是比較理想的情況，但往往在企業(yè)的發(fā)展過程當(dāng)中，各個系統(tǒng)的替換、搭建中需要遷移各樣的數(shù)據(jù)，在沒有好的數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)劃下，容易造成各個系統(tǒng)重功或是數(shù)據(jù)流不明晰的情況。
我通常在需求疏理階段時，會一并將相關(guān)的數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)的分析運(yùn)用以及上下游系統(tǒng)之間的交互關(guān)系與對接人初步厘清之后，連同業(yè)務(wù)、功能流程以及基本的數(shù)據(jù)流給到開發(fā)人員（如上圖所示）。
而對于一些數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品來說，例如 BI 系統(tǒng)（Business Intelligence 商業(yè)智能分析），這類的產(chǎn)品經(jīng)理就需要具備數(shù)據(jù)分析的能力，會使用 SQL, Python 等數(shù)據(jù)分析軟件，來輔助更好地理解業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析需求。
推廣上線與運(yùn)維階段：產(chǎn)品提升
C 端產(chǎn)品可能更多是聚焦在體驗(yàn)上，通過體驗(yàn)的創(chuàng)新，吸引更多用戶關(guān)注，提升轉(zhuǎn)化率；然而對 B 端的產(chǎn)品經(jīng)理來說，我們關(guān)注的視角不只是自己產(chǎn)品的業(yè)務(wù)梳理或者邏輯層面，企業(yè)中的產(chǎn)品是與整個企業(yè)甚至行業(yè)生態(tài)圈環(huán)環(huán)相扣的，B 端產(chǎn)品經(jīng)理需要站在一個相對高的維度，來考量商業(yè)層面資源整合的問題。
上周聽 ThoughtWorks 分享搭建中臺，ThoughtWorks 在幫助這么多公司推動企業(yè)轉(zhuǎn)型之下，他們發(fā)現(xiàn)以 IT 來推動企業(yè)轉(zhuǎn)型是最快、最有效的方式。當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程都在 IT 架構(gòu)下有一定的規(guī)范后，無論資源整合、人事異動、政策發(fā)布實(shí)施等，都可以通過 IT 系統(tǒng)交互串起企業(yè)里的每一個業(yè)務(wù)。
當(dāng)然，我們項(xiàng)目在實(shí)際運(yùn)行的過程當(dāng)中，時常遇到系統(tǒng)已搭建完畢，但人事運(yùn)作跟不上，部門同事還是保有舊有的繁瑣流程、線下工作以及部門間信息斷鏈的情況發(fā)生，這時候產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)就需要協(xié)同運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，不僅針對產(chǎn)品使用作推廣，也需要一并推動新的、高效的業(yè)務(wù)流程。
與團(tuán)隊(duì)一同搭建產(chǎn)品至今，我們已經(jīng)完成了全國銷售業(yè)務(wù)全面使用新系統(tǒng)的里程碑，但對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，挑戰(zhàn)才正開始：如何通過 IT 產(chǎn)品的創(chuàng)新，來為企業(yè)帶來銷售的增長。
我們正在嘗試新的技術(shù)、新的可能，希望很快有成果與大家分享。與此同時，下面是我的一些建議，為即將入 B 端這個坑、或是已經(jīng)在坑里的你，提供一些思考點(diǎn)：
了解自己的長處與興趣
成為 B 端產(chǎn)品經(jīng)理之前，我也參與過幾個 C 端產(chǎn)品的搭建。相比于 C 端產(chǎn)品與市場運(yùn)營強(qiáng)關(guān)連（例如我在美國工作的時候，設(shè)計(jì)部門就在市場部門隔壁），我更喜歡業(yè)務(wù)邏輯強(qiáng)關(guān)連的 B 端產(chǎn)品，了解組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程后，產(chǎn)品經(jīng)理站在 IT 專業(yè)上，有更多的話語權(quán)來建議業(yè)務(wù)部門產(chǎn)品應(yīng)該如何搭建。
而 C 端產(chǎn)品時常會遇到與產(chǎn)品價(jià)值相矛盾的情況，例如視頻產(chǎn)品最核心的用戶體驗(yàn)就是讓用戶不間斷地看視頻，但往往礙于公司生存壓力，不得不在視頻播放時插入廣告金主的廣告內(nèi)容。但 B 端產(chǎn)品則不然，F(xiàn)acebook AI 團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)總監(jiān) Amanda Linden 曾經(jīng)提到：
為企業(yè)和其他付費(fèi)應(yīng)用設(shè)計(jì)的美好恰恰在于，最終用戶的利益與業(yè)務(wù)利益是一致的。只有當(dāng)用戶成功使用了這個應(yīng)用，你的公司才真正獲益。設(shè)計(jì)企業(yè)產(chǎn)品，你是在組織并幫助員工實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，幫助所有的企業(yè)更好地運(yùn)轉(zhuǎn)。
找到自己的興趣，深入行業(yè)
上個月我大約參與了 10 多場產(chǎn)品經(jīng)理的面試，有一位相當(dāng)資深的候選人令我印象深刻，他做過通訊、金融、外賣平臺，也自己嘗試做過生鮮電商。令我深刻的原因不是他過去的經(jīng)驗(yàn)行業(yè)跨度大，而是惋惜他并不了解行業(yè)知識的深度，是產(chǎn)品經(jīng)理不可取代的能力之一，以致于他在過去十幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，都只是淺淺的走過這些行業(yè)，失去了深入了解、建構(gòu)這個行業(yè)產(chǎn)品知識的機(jī)會。
即使是 B 端產(chǎn)品，也必須要深入行業(yè)的知識體系來規(guī)劃整個產(chǎn)品，因?yàn)槟惚仨氁佬袠I(yè)的變化可能會對產(chǎn)品帶來哪些影響、數(shù)據(jù)出自于什么原因需要收集、正在執(zhí)行工作的用戶需要 IT 人員給到哪些支持。
做產(chǎn)品，保有初衷與熱情
去年 11 月我在經(jīng)歷了 2-3 次產(chǎn)品大規(guī)模產(chǎn)品推廣后，我發(fā)現(xiàn)有一段時間對于工作失去熱情。我是個典型工作狂，個人成就感與滿足感大多來自于工作，因此這件事對我來說非同小可。
有一天突然在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理看到一位 B 端產(chǎn)品前輩，分享產(chǎn)品經(jīng)理在企業(yè)里除了產(chǎn)品設(shè)計(jì)本職工作外，不同部門很容易找到你來處理產(chǎn)品相關(guān)的大小事情，從產(chǎn)品使用、數(shù)據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)，甚至到業(yè)務(wù)流程、人事異動等包羅萬象的問題，這時候產(chǎn)品經(jīng)理的精力容易被耗盡。
縱使我們有運(yùn)維和客服團(tuán)隊(duì)，但其他部門的同事也坦承直接找到我最快最清楚，不僅可以得到大概的業(yè)務(wù)全貌，甚至能提供策略方案給他們。
后來我的解決方法是：當(dāng)這個問題是產(chǎn)品手冊、運(yùn)維和客服團(tuán)隊(duì)也能回答的問題時，我選擇延遲回答。如何讓所有員工都跟上轉(zhuǎn)型的速度，也是企業(yè)在數(shù)字轉(zhuǎn)型時的挑戰(zhàn)之一。
當(dāng)然，也有業(yè)務(wù)方不了解系統(tǒng)特性，而有不合理的需求提出時，產(chǎn)品經(jīng)理需要清楚企業(yè)里每個系統(tǒng)的定位與界線，站在 IT 專業(yè)的角度來與業(yè)務(wù)方理性溝通。
覆盤、覆盤、再覆盤
對產(chǎn)品經(jīng)理而言，沒有什么比覆盤再重要不過的工作了。產(chǎn)品經(jīng)理每天會議滿檔，跟進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)的同時，又容易被團(tuán)隊(duì)的問題而打斷工作節(jié)奏，以至于能有一段完整思考產(chǎn)品的時間不多。
雖然忙碌的工作節(jié)奏看似充實(shí)，但實(shí)際對于產(chǎn)品的學(xué)習(xí)幫助不大，而通過覆盤來沈淀自己，便是產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)的一個最好機(jī)會。
我個人的覆盤相當(dāng)簡單也很有效：找一個不被打擾的時間（往往是下班后），寫下一整天的行程并標(biāo)注時間段，通過整理一天所發(fā)生的事情，將可以改進(jìn)的地方找出來，羅列待學(xué)習(xí)的部份，包括工作內(nèi)容、產(chǎn)品學(xué)習(xí)、溝通技巧、情緒管理等，進(jìn)行一個全方位檢視。
整個覆盤過程大約 5-10 分鐘就可完成，堅(jiān)持個一個月、三個月、半年再回頭看每一天記錄的情況，會發(fā)現(xiàn)自己的成長是很驚人的。「21 天培養(yǎng)一個習(xí)慣」，從今天起就開始自我的覆盤吧?。▉碓矗喝巳硕际钱a(chǎn)品經(jīng)理 文/Yvonne Wu 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
