(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量問(wèn)題，售后久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
席女士于2019年3月2日在“小紅書(shū)”APP上的小紅書(shū)福利社買(mǎi)了swisse清潔面膜和 swisse膠原蛋白液，訂單號(hào)為55145766158372168。
席女士在“小紅書(shū)”APP上的小紅書(shū)福利社買(mǎi)了swisse清潔面膜和 swisse膠原蛋白液，但是一直沒(méi)發(fā)短信打電話(huà)通知我拿貨，后來(lái)自己查了一下早就到了才去拿的，收到貨卻只有清潔面膜沒(méi)有膠原蛋白液，找客服解決未果，一直拖時(shí)間，第一次說(shuō)馬上幫我核實(shí)，48小時(shí)聯(lián)系我，等了兩天沒(méi)聯(lián)系；第二次找他又說(shuō)24小時(shí)聯(lián)系，等了兩天還是沒(méi)有；第三次問(wèn)他又說(shuō)24小時(shí)聯(lián)系。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書(shū)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)核實(shí)出庫(kù)視頻及合作物流給出的攬件憑證核實(shí)到此包裹并未漏發(fā)，已將憑證發(fā)送至您所提供的的郵箱，屆時(shí)請(qǐng)您注意查收。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書(shū)”五大“癥結(jié)”問(wèn)題》（詳見(jiàn)：http://www.99poke.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
