(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“飛豬”的投訴，稱申請售后，平臺未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士是“飛豬”旅游入駐的商家【上海港麗國旅專營店】，訂單號為13942139483。
張女士是“飛豬”旅游入駐的商家【上海港麗國旅專營店】，因代訂服務上傳營業(yè)執(zhí)照，詢問過飛豬客服，按照飛豬客服的提示上傳執(zhí)照，3月8日，一封郵件，飛豬平臺直接扣除了店鋪保證金2萬元，閉店1個月，違規(guī)原因顯示：未提供代訂服務方營業(yè)執(zhí)照，后咨詢客服，客服回答說是上傳資質(zhì)錯誤，違規(guī)操作，必須要罰錢，而且沒有商家申訴通道，飛豬平臺不予理睬，我們的說明：1、上傳營業(yè)執(zhí)照是詢問過飛豬客服之后上傳的。2、上傳錯誤，飛豬平臺沒有明確的提醒上傳執(zhí)照錯誤，導致沒有更改重新上傳。3、商家有任何疑問，肯定詢問客服找答案，根據(jù)客服說的來執(zhí)行，客服本身的職責就是解答疑惑，協(xié)助商家完成工作，飛豬客服服務不到位，誤導以致資質(zhì)上傳錯誤。4、飛豬平臺胡亂扣保證金，電子商務法里沒有相關的依據(jù)可以這樣執(zhí)行扣罰。以上是我們的陳訴，希望平臺可以協(xié)助我們，退回保證金2萬元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：關于您反饋的問題可以直接致電飛豬商家服務熱線：0571-26883165（ 服務時間：9：00-18：00）處理。
電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，飛豬是用戶投訴的熱點生活服務網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《取消險被指沒用又添堵 收取高額退票費 “飛豬”會成為“豬隊友”嗎？》（詳見：http://www.99poke.cn/zt/fliggy/）。（文/栗子）
