(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月13日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量問(wèn)題。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李女士于2019年2月28日在“小紅書(shū)”自營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了元辰面膜等一系列護(hù)膚品，訂單號(hào)為55136955160357117。
李女士在“小紅書(shū)”自營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了元辰面膜等一系列護(hù)膚品，使用過(guò)一次后，發(fā)現(xiàn)面布有輕微過(guò)敏，再不敢使用，后經(jīng)與朋友在韓國(guó)買(mǎi)的商品進(jìn)行對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，元辰面膜為假貨，其他商品無(wú)法證實(shí)是否真貨。找到客服，拒不承認(rèn)，只套用官方話語(yǔ)敷衍，我要求小紅書(shū)按照規(guī)章制度退貨賠償我。 內(nèi)部使用質(zhì)感不同，小紅書(shū)所售面膜精華稀薄，水感。正品是粘稠的精華。因是朋友的面膜不便打開(kāi)比較。后續(xù)如有需要可上傳對(duì)比圖。 外包裝已經(jīng)十分明顯，水印，壓邊，非正規(guī)渠道商品。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書(shū)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：商品的質(zhì)地和濃度都會(huì)受到原材料采收的季節(jié)以及溫度的變化影響，我們對(duì)商品的渠道和來(lái)源有成熟的監(jiān)控機(jī)制監(jiān)管，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全，還請(qǐng)您放心呢，經(jīng)核實(shí)已有隊(duì)長(zhǎng)考慮到您的體驗(yàn)，給您破例申請(qǐng)了退貨退款處理。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書(shū)”五大“癥結(jié)”問(wèn)題》（詳見(jiàn)：http://www.99poke.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
