(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月15日，電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱會員到期自動續(xù)費，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士在“小紅書”下單開通會員，訂單號為2019031522001470630579683642。
王女士在“小紅書”下單開通會員，小紅書于2019年3月15日自動從我的支付寶扣費年會員費199。而且網(wǎng)上也找不到客服電話進行投訴及反饋，再者小紅書也并未問我是否續(xù)費會員，關鍵我都很久沒有會員了，去年只開通過月會員，而且并未設置自動續(xù)費，現(xiàn)在突然給我續(xù)費成年會員，現(xiàn)投訴小紅書霸王條款。讓小紅書退款會員費199元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：自動續(xù)費服務開通后，如會員希望取消自動續(xù)費，會員可以通過其賬戶“自動續(xù)費管理”按鈕進入自動續(xù)費管理頁面，點擊“取消自動續(xù)費”。會員也可以在其綁定小紅書的支付平臺（如支付寶）操作取消自動續(xù)費（支付寶客戶端點擊“我的” → “設置” → “支付設置” → “免密支付/自動扣款” → “小紅書免密支付” → “解約”，微信客戶端點擊 “我” → “錢包” → “支付中心” → “支付管理” → “自動扣費” → “小紅書員微信自動續(xù)費” → “關閉服務”）如需要幫助可點擊APP左上角幫助與客服-訂單問題-通過歷史訂單聯(lián)系薯隊長在線客服處理。
據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結”問題》（詳見：http://www.99poke.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
