(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月11日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱疑似虛假宣傳，下單價(jià)格不符。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
梁女士于2019年3月8日在“小紅書”app購買商品。
梁女士在“小紅書”app購買商品，結(jié)算時(shí)提示加入會(huì)員19.9元，本單只需156元，然后19.9充值會(huì)員，但是充值以后再進(jìn)入結(jié)算頁面實(shí)際結(jié)算價(jià)格256元，并不是頁面顯示價(jià)格。小紅書存在誘騙消費(fèi)者的情況。虛假宣傳。同樣的我又購買一次，選擇三瓶價(jià)格，非會(huì)員購買繼續(xù)提示加入會(huì)員本單只需224元，等加入會(huì)員后，實(shí)際價(jià)格284，后有截圖憑證。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)我司已致電告知會(huì)員活動(dòng)優(yōu)惠與滿減活動(dòng)優(yōu)惠不同，享受會(huì)員價(jià)后實(shí)際支付的價(jià)格如不滿足滿299減100，則無法減免，以實(shí)際支付為準(zhǔn)。若對(duì)開通會(huì)員后的價(jià)格無法接受，可提供會(huì)員詳細(xì)支付截圖聯(lián)系我司在線客服退會(huì)員。若有任何疑問都可以在APP點(diǎn)擊左上角--幫助與客服向我們?cè)诰€客服進(jìn)行咨詢解疑。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://www.99poke.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
