(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月3日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(315.100ec.cn)接到用戶對“飛豬”的投訴，稱疑霸王條款，售后退款收取高額手續(xù)費(fèi)。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫女士在“飛豬”平臺上預(yù)訂酒店大床房，訂單號為266959588644957799。
孫女士在“飛豬”平臺上預(yù)訂酒店大床房，后因行程沖突，取消后收取我近300元手續(xù)費(fèi)，沒有享受到消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)益，反而退款時收取如此高的手續(xù)費(fèi)，無論在下單時還是在退訂時，都沒有任何顯眼的退訂規(guī)則提示，涉嫌隱瞞消費(fèi)者的知情權(quán)，屬于霸王條款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)此單退款政策：2019年03月02日23點(diǎn)前取消收取訂單總額69%的手續(xù)費(fèi) 2019年03月02日23點(diǎn)及以后取消，房費(fèi)不可退，在頁面頁面均有提示哦。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，飛豬是用戶投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《取消險被指沒用又添堵 收取高額退票費(fèi) “飛豬”會成為“豬隊(duì)友”嗎？》（詳見：http://www.99poke.cn/zt/fliggy/）。（文/栗子）
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊體驗(yàn)全庫）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商，旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
【版權(quán)聲明】秉承互聯(lián)網(wǎng)開放、包容的精神，網(wǎng)經(jīng)社歡迎各方(自)媒體、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)載、引用我們原創(chuàng)內(nèi)容，但要嚴(yán)格注明來源網(wǎng)經(jīng)社；同時，我們倡導(dǎo)尊重與保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問題，煩請將版權(quán)疑問、授權(quán)證明、版權(quán)證明、聯(lián)系方式等，發(fā)郵件至NEWS@netsun.com，我們將第一時間核實(shí)、處理。
