(網(wǎng)經(jīng)社訊)Jack Morton 發(fā)布了“品牌體驗指數(shù)”報告。研究表明，要讓客戶對品牌感到滿意，營銷信息需要與產(chǎn)品和服務(wù)本身的價值保持一致。千禧一代覺得現(xiàn)在的品牌很少能兌現(xiàn)他們的承諾。
通過對6000名美國、英國和中國消費者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，品牌需要確保他們提供的體驗和產(chǎn)品/服務(wù)符合其營銷所做出的承諾。近一半的受訪者認為，當一個品牌不履行承諾時，他們就不會信任它，也不會再購買它了。
在這種情況下，嬰兒潮一代是最無情的，53%的人會放棄一個不履行承諾的品牌，而千禧一代中有42%會這么做。
不過年輕人仍持懷疑態(tài)度。超過1/3的千禧一代認為（36%），當一個品牌不履行其承諾時會懷疑其營銷內(nèi)容。這個數(shù)字在嬰兒潮一代中下降到（23%）。
此外，年輕人最容易感到品牌失敗。從整體來看，52%的受訪者認為現(xiàn)在的品牌很少實現(xiàn)他們所做的承諾，但這一數(shù)字在千禧一代中最高（52%），在嬰兒潮一代中最低（47%）。
各國的情況也是如此：
在美國，49%的千禧一代認為品牌很少能兌現(xiàn)承諾，42%的嬰兒潮一代這么認為；
在英國，55%的千禧一代和49%的老年人認為品牌很少實現(xiàn)其承諾；
在中國，60%的千禧一代和50%的嬰兒潮一代認為品牌很少履行承諾。
親身經(jīng)歷比社交內(nèi)容更重要
一些接觸點提供的經(jīng)驗比其他接觸點更重要，這些經(jīng)驗在很大程度上取決于行業(yè)和國家。在美國，受訪者認為店內(nèi)體驗對于CPG、飲料、消費技術(shù)和快餐服務(wù)（QSR）來說是最重要的。對于娛樂、技術(shù)和支付而言，網(wǎng)絡(luò)和移動體驗最為重要，而員工服務(wù)體驗對旅游和零售銀行最為重要。
相比之下，社交內(nèi)容在中國更為重要。
（來源：199IT；編選：網(wǎng)經(jīng)社—電子商務(wù)研究中心）
