(電子商務(wù)研究中心訊)導(dǎo)讀：近日，一則有關(guān)于58同城、百度等平臺(tái)空調(diào)維修服務(wù)商存在誤導(dǎo)欺騙行為的文章又將58同城推至風(fēng)口浪尖。于此同時(shí)，上海市消保委挑了11家平臺(tái)去體察，發(fā)現(xiàn)多數(shù)空調(diào)維修服務(wù)商有誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者行為。58同城、百度、360的問題最突出。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“58同城”的投訴案例顯示，58同城存在購買服務(wù)“被”用完、未按要求提供服務(wù)和客服私自登陸用戶賬戶等問題。
在《58同城、360等家電維修平臺(tái)涉嫌謀不當(dāng)利益》一文中，作者指出，58同城上的“鄰家易道維修服務(wù)”的維修工上門就稱電腦主板損壞，并強(qiáng)烈推薦更換通用板。體察人員要求修理或者更換原裝板子，卻未達(dá)成一致意見，維修工最終同意將機(jī)器回復(fù)原狀，收取80元費(fèi)用。
同時(shí)文章稱，在離開前，維修工故意拔掉了內(nèi)接插件連接線和外機(jī)電源連接線，這種做法會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的安全隱患，可能導(dǎo)致觸電的后果，在所有體察中屬性質(zhì)最為惡劣。
針對(duì)此事，記者與58同城方面進(jìn)行了溝通，截止發(fā)稿尚未得到回應(yīng)。
事實(shí)上，令58同城受到大眾關(guān)注的并不只此一事，自6月份以來，58同城不斷陷入負(fù)面風(fēng)波。6月22日，澎湃新聞報(bào)道顯示，不少騙子通過在58同城、趕集網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布虛假二手車消息，騙取錢財(cái)高達(dá)千萬元。
此后，又有消息傳出，稱58同城等網(wǎng)站再現(xiàn)招聘陷阱，超五千人曾被騙，涉案近億元。
對(duì)此，自媒體人 IT三劍客指出，58同城在發(fā)布虛假二手車消息和招聘陷進(jìn)兩件事的處理上，“58身為一個(gè)分類信息網(wǎng)站，自身的信息汲取也太落后了，聲明還沒有第二次危機(jī)來得快，結(jié)果原本這樣一個(gè)優(yōu)秀的危機(jī)公關(guān)活生生變成了火上澆的油。”（來源：財(cái)經(jīng)網(wǎng)）
除了家電維修不合規(guī)、虛假信息以及招聘陷阱之外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“58同城”亦存在購買服務(wù)“被”用完、未按要求提供服務(wù)和客服私自登陸用戶賬戶等問題。以下為部分典型案例：
案例一：用戶于“58同城”充值 購買服務(wù)“被”用完
蒲先生于2018年3月中下旬于“58同城”平臺(tái)購買服務(wù)，訂單號(hào)為191899961541541538306。
我在58同城購買充值刷新招聘崗位價(jià)值90元50次的刷新次數(shù)。然后只刷新不到10次，因工作原因需要出差10天左右，在出差期間沒有刷新招聘崗位，按道理來說還有將近40次年的刷新次數(shù)。但是當(dāng)我4月10號(hào)出差回來上班的時(shí)候，還是應(yīng)工作需要，然后我就繼續(xù)刷新招聘崗位，但是想不到的是刷新次數(shù)居然沒有了；如果你想繼續(xù)刷新的招聘崗位增加次數(shù)的話，你就要或者說必須要重新充值。
當(dāng)這個(gè)問題出來的時(shí)候我第一時(shí)間打電話給58客服打電話詢問情況，打了不下十次。有的說打這個(gè)電話解決，有的說打那個(gè)電話投訴，還有的說要跟58客服溝通；然而587客服在正常上班期間對(duì)你不理不睬，所有的渠道我都嘗試了，但最終都沒有解決我的問題。再次我想說一下總感覺（58）有點(diǎn)推脫責(zé)任，希望可以解決這個(gè)問題。
案例二：“58同城”未按要求提供服務(wù)
陳先生于2月23日在58同城網(wǎng)訂購了租房刷新服務(wù)，訂單號(hào)為191184009282989954。
我的出租信息并沒有在其平臺(tái)上展示，在平臺(tái)上也搜索不到我的發(fā)布信息。我于2月24日向58同城企業(yè)投訴，客服承諾三日內(nèi)退款，但至今我并沒有收到退款信息。而后幾日我又連續(xù)撥打了其客服電話，均未接通。
案例三：用戶稱“58同城”客服私自登陸其賬戶
曾先生于2017年8月30日購買58同城簡(jiǎn)歷套餐，訂單號(hào)為18039209865。
合同約定是9000個(gè)簡(jiǎn)歷點(diǎn)數(shù)，下載一條簡(jiǎn)歷 扣除6個(gè)簡(jiǎn)歷點(diǎn)數(shù)，共1500條簡(jiǎn)歷。于2018年1月1日前共使用1026個(gè)簡(jiǎn)歷點(diǎn)數(shù)，剩余7974個(gè)簡(jiǎn)歷點(diǎn)數(shù)，共1329條簡(jiǎn)歷。然而在2018年1 月2號(hào)登錄，58同城私自更改約定合同，下載一條簡(jiǎn)歷需8個(gè)簡(jiǎn)歷點(diǎn)數(shù)，剩余995.75條簡(jiǎn)歷，差額333.25條簡(jiǎn)歷。而且，58同城客服人員私自登錄客戶賬戶。本人賬號(hào)是由手機(jī)號(hào)驗(yàn)證碼登錄，可是客服人員卻可在后臺(tái)私自操作。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/木瑾)
