(電子商務(wù)研究中心訊)時(shí)常有賣(mài)家會(huì)問(wèn)道，“電商企業(yè)除了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，還有什么更具有經(jīng)濟(jì)效益的方式獲得潛在客戶呢？”關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，本文總結(jié)了5個(gè)最行之有效的策略：
1、使用社會(huì)證明
客戶評(píng)價(jià)、店鋪評(píng)分等社會(huì)證明能幫助電商企業(yè)快速獲得潛在客戶的信任。社會(huì)證明有多種表現(xiàn)形式，如視頻、文本、圖片等。
除了listing中原有的客戶評(píng)價(jià)和產(chǎn)品評(píng)分，你可以在其中添加一些其它評(píng)價(jià)網(wǎng)站關(guān)于你產(chǎn)品的好評(píng)。另外，如果你有經(jīng)營(yíng)社交媒體，那么在listing中展示你的社交媒體關(guān)注量也具有一定的說(shuō)服你。畢竟，如果你的公司擁有10萬(wàn)名Facebook粉絲，那么潛在客戶會(huì)認(rèn)為你肯定有一些有意思的東西，才會(huì)吸引這么多人關(guān)注。如你有幸曾登上一些雜志刊物，那么這也是一個(gè)非常具有說(shuō)服力的社會(huì)證明。
你還可以將合作過(guò)的一些大企業(yè)、品牌展示在listing中，側(cè)面證明你的產(chǎn)品品質(zhì)。
2、刪掉主頁(yè)上的“垃圾”
有些賣(mài)家，就像渴望被關(guān)注的小孩子一樣，憋不住想一股腦把店里的所有好東西全倒在主頁(yè)上，但事實(shí)上，東西太多反而會(huì)讓你的顧客分心。因?yàn)樵S多客戶在進(jìn)入你的主頁(yè)前，已經(jīng)做過(guò)大量的搜索工作，他們并不想到你的主頁(yè)還要費(fèi)心去尋找自己的目標(biāo)產(chǎn)品。
在主頁(yè)精簡(jiǎn)方面，你可以參考Tomtom（如下圖），該公司并沒(méi)有在主頁(yè)浪費(fèi)很大的篇幅介紹公司背景和業(yè)務(wù)，只是在最下方稍微提了一下公司近期的銷(xiāo)量和業(yè)務(wù)，并在主頁(yè)中間用一個(gè)輪播圖片的形式，突出銷(xiāo)量最佳的產(chǎn)品（這常常是潛在客戶所尋找的）。至于其它的信息，消費(fèi)者可以點(diǎn)擊不同的分類(lèi)進(jìn)入了解。這不僅能最大限度的提高用戶的瀏覽體驗(yàn)，還有助于提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。
3、提高網(wǎng)站加載速度
網(wǎng)頁(yè)響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)不僅會(huì)導(dǎo)致購(gòu)物車(chē)放棄率增加，還會(huì)使這些客戶因?yàn)榫W(wǎng)速原因不愿再回到你的網(wǎng)站。你可以嘗試使用Pingdom、GTMetrix這類(lèi)網(wǎng)站來(lái)測(cè)試你的網(wǎng)站加載速度。在必要的情況下，建議還是撥出一定的預(yù)算來(lái)提高網(wǎng)站速度。
4、提供折扣，以小錢(qián)換大錢(qián)
分段折扣指的是，當(dāng)顧客將企業(yè)的特定產(chǎn)品分享給一定人數(shù)的消費(fèi)者后，獲得的折扣，這是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon最出名的客戶獲取手段，也使該公司成為有史以來(lái)發(fā)展最快的公司之一。
通過(guò)給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶提供一定好處，你并不會(huì)損失太多，又能獲得客戶青睞和推薦，何樂(lè)而不為，而且社交媒體分享的潛力是巨大的。
同樣采取這種策略的還有Square，該公司在為客戶注冊(cè)移動(dòng)手機(jī)卡時(shí)，免費(fèi)發(fā)送讀卡器，來(lái)獲得客戶好感。讀卡器并不是一個(gè)多么貴重的東西，但Square就是通過(guò)這個(gè)非常便宜的小東西，獲得了許多訂閱用戶。
還有一些電商公司會(huì)在客戶購(gòu)買(mǎi)了一定數(shù)量的產(chǎn)品后，通過(guò)提供免費(fèi)配送服務(wù)來(lái)回報(bào)他們。
5、“區(qū)別對(duì)待”不同顧客
你是否用對(duì)待老顧客的方式對(duì)新客戶？如果是，那么你應(yīng)該調(diào)整一下。你應(yīng)該針對(duì)不同的客戶群體，提供不同的促銷(xiāo)活動(dòng)、發(fā)送不同的郵件、推出不同的廣告。
例如，AirBnB會(huì)自動(dòng)為新用戶提供系統(tǒng)使用小提示，當(dāng)用戶學(xué)會(huì)如何操作，他們會(huì)自動(dòng)取消提示環(huán)節(jié)。
對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，獲取新客戶的技巧各式各樣，你可以根據(jù)自己的實(shí)際情況做出調(diào)整，并投入實(shí)踐。（來(lái)源：雨果網(wǎng) 文/吳小華 編選：電子商務(wù)研究中心）
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