(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)飛豬的投訴，稱“飛豬”訂單信息有誤，不予退票退款。
（注：電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“飛豬”訂單信息有誤 不予退票退款
龍女士于2017年08月26日通過(guò)飛豬預(yù)定了2018年2月17日S7航空 S7509 從伊爾庫(kù)茨克起飛回北京的機(jī)票，訂單號(hào)為426725849017。
后續(xù)因俄羅斯簽證要求五頁(yè)連續(xù)空白頁(yè)，故護(hù)照進(jìn)了更新，故訂票時(shí)的護(hù)照號(hào)發(fā)生了變更。因該代理商預(yù)定機(jī)票時(shí)的出票系統(tǒng)與S7航空出票系統(tǒng)不一致，無(wú)法將修改數(shù)據(jù)傳遞到S7航空公司，導(dǎo)致本人護(hù)照號(hào)無(wú)法更改。S7提示可通過(guò)技術(shù)人員解決。但飛豬作為第三方平臺(tái)回復(fù)不能退票且不退款，作為非過(guò)錯(cuò)方的消費(fèi)者本人要求退票并且全額退款。
案例二：訂單信息錯(cuò)誤 “飛豬”不予退票
林先生于1月31日在飛豬訂了2月1日深圳飛長(zhǎng)沙的飛機(jī)票，訂單號(hào)為：516320545641。
但因個(gè)人操作失誤輸錯(cuò)了一個(gè)字，于2月1日12點(diǎn)鐘在機(jī)場(chǎng)登機(jī)是發(fā)現(xiàn)了，機(jī)場(chǎng)工作人員要求我們打電話給購(gòu)票平臺(tái)更改，至電飛豬旅行購(gòu)票平臺(tái)后平臺(tái)要求我們打電話給南方航空公司申請(qǐng)更正，我于1點(diǎn)多的時(shí)候至電南方航空公司時(shí)南方航空公司又說(shuō)只能是購(gòu)票平臺(tái)才能更改。最后飛豬旅行要求我們改簽或者退票，結(jié)果退票又不能成功。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵)
