(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：近日，一個以低價折扣為主打的網(wǎng)上購物App“閃電降價”，瘋狂在微博、今日頭條、騰訊視頻、UC等主流平臺打廣告?？梢宰⒁獾?，該平臺商品最低可達(dá)到市價的1折，部分消費者購買后在論壇上發(fā)帖稱擔(dān)心是“山寨品”。據(jù)全國電子商務(wù)消費糾紛協(xié)調(diào)平臺(原“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，閃電降價疑似售假、退款難成投訴熱點。
閃電降價客服自稱“商品都有正式授權(quán)”，但記者采訪到平臺上出售的主流品牌如耐克、阿迪達(dá)斯的相關(guān)負(fù)責(zé)人，被告知“未經(jīng)耐克官方授權(quán)”、“與阿迪達(dá)斯品牌沒有關(guān)系”。業(yè)內(nèi)資深人士透露稱，高仿鞋的維權(quán)之所以艱難，也在于品牌方不愿開放鑒定功能，擔(dān)心不法商家竊取相關(guān)技術(shù)，令山寨品更逼真，更難鑒定。
聯(lián)名耐克鞋低至1折售
2月12日，記者接到了來自張先生的投訴，于是記者在該平臺上購買一雙市價數(shù)千元的聯(lián)名款耐克鞋Undefeated×Nike Air Max 97，平臺上顯示的“新客專享價”僅為499元。據(jù)了解，Undefeated×Nike Air Max 97系列于2017年9月發(fā)售，發(fā)售價為180美元，約為1135元人民幣。目前，該鞋款的代購市場價為4000元人民幣，以此計算，閃電降價平臺的價格相當(dāng)于市場價的1折左右。
不過，張先生表示，收到貨后發(fā)現(xiàn)該鞋做工較粗糙，“散發(fā)一股刺鼻的氣味，與耐克門店內(nèi)的鞋有所不同”。張先生根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上盛行的“鞋標(biāo)對比辨別法”教程發(fā)現(xiàn)，該款鞋的鞋標(biāo)字母距離偏大，不確定該鞋是否為正品。隨后，張先生在閃電降價App的評論中看到，其中一位網(wǎng)友在評論稱，“閃電假貨，別被他們自己刷的好評騙了”。此外，記者還發(fā)現(xiàn)，評論中有部分文字內(nèi)容極為相似的評論，如，從12月6日-23日之間，有8條五星好評文字幾乎完全一樣。
隨后，記者嘗試在閃電降價平臺注冊賬號，立即獲得18.2股的“閃電股”，在平臺內(nèi)“我的財富”模塊下顯示已有2元人民幣，當(dāng)記者邀請他人注冊閃電降價賬號后，又獲得了2元現(xiàn)金獎勵。在“閃電股”的介紹中稱，這些股票可隨著消費而增加等級和邀請好友進(jìn)行增長。
自稱授權(quán)被“打臉”
對于張先生的鞋款“是否是正品”疑問，記者從閃電降價客服人員處得知，“平臺所售商品都是正品”。當(dāng)記者詢問上述鞋子是否是耐克官方授權(quán)時，客服人員給予了肯定的答復(fù)。
張先生還提到，自己所購的耐克鞋，快遞顯示發(fā)貨地為福建，并非閃電降價官網(wǎng)所示的公司所在地上海。閃電降價的PC端官網(wǎng)上描述稱，“閃電降價將堅持只賣正品、只賣好貨、只賣實惠……”。此外，瀏覽閃電降價App所售商品的過程中看到，一款COACH(蔻馳)經(jīng)典C標(biāo)的雙肩背包，顯示原價2299元，平臺售價為779元，約為3.4折。但頁面上將品牌標(biāo)注為MK(MICHAEL KORS)。
不過，耐克公司相關(guān)負(fù)責(zé)人證實，“閃電降價平臺上所銷售的耐克品牌產(chǎn)品未經(jīng)耐克官方授權(quán)”，并建議，消費者應(yīng)該通過耐克官方渠道購買產(chǎn)品。(來源：北京商報；文/王曉然陳韻哲)
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“全國電子商務(wù)消費糾紛協(xié)調(diào)平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，近期多次收到關(guān)于閃電降價疑似售假、退款難的相關(guān)投訴。以下為部分典型案例：
案例一：“閃電降價”鞋子疑似售假退貨退款難平臺 回復(fù)：已退款
郝先生于2018年1月24日在閃電降價購買一雙耐克運動鞋，訂單號為18012419541890339091-FBS-2-3935-2061。
收到貨后打開鞋盒有一股刺鼻的味道，鞋子做工粗糙，各種線頭，膠水溢出，尺碼不標(biāo)準(zhǔn)。于是聯(lián)系客服，客服同意退貨退款。之后用圓通快遞將鞋子寄回，圓通派件員竟然和賣家串通只派單不簽收，投訴快遞之后便簽收，快遞簽收后賣家在購物平臺上卻不收貨，不收貨就不會退款。致電聯(lián)系賣家卻不處理，聯(lián)系購物平臺也不處理。貨退回去了，錢卻遲遲不退，平臺也不作為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，閃電降價表示訂單已于2月9日退款，商品確保正品。聯(lián)系用戶多次，一直提示通話中，后續(xù)會再跟進(jìn)。
案例二：“閃電降價”鞋子疑似售假退款難平臺 回復(fù)：已退款
韓先生于2018年1月11日在閃電降價購買一雙okko鞋，訂單號為17110117582206246855。
收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子是假貨，有穿著痕跡，鞋子沒有任何logo，只是盒子貼了一個有色號和尺碼的貼紙和okko牌子的小卡片一張，其他都沒有。鞋子有線頭、有異味和明顯折痕。聯(lián)系商家，商家稱折痕是壓的，我開始申請假貨退貨但是平臺客服直說他們正品授權(quán)不會有假貨其他的都不會核實。后來讓我退貨并表示收到貨物退款，快遞那里顯示商家已收貨，平臺那里卻是拒簽。關(guān)于牌子的真假我已經(jīng)找旗艦店核實是假的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，閃電降價表示客戶之前已聯(lián)系平臺客服處理了，商品確保正品，部分商品是特賣處理，倉庫直發(fā)的可能會有包裝、外觀有微瑕的情況，不影響穿著。客戶介意，我們也是支持退貨退款，鞋子24號已退款。
案例三：“閃電降價”退款難平臺 回復(fù)：已退款
邵先生于2018年2月1日在閃電降價購買2雙耐克鞋，訂單號為18020122142193619182-FBS-2-4312-689。
下單后快遞還沒有發(fā)出，便與對方協(xié)商取消訂單，告訴店家不用發(fā)貨，購貨錢退還給我。之后我一直留意閃電降價app，卻沒有顯示物流信息，我以為店家沒有發(fā)貨，然而兩天后收到快遞，是一個很輕的小盒子，里面放不下兩雙耐克鞋子，錢款也沒有退給我。因為怕打開了說不清楚，快遞盒子我沒有打開，希望店家給我退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，閃電降價表示訂單已于2月12日退款。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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