(電子商務研究中心訊) 相比2014至2016年均超過55%的年復合增長率，剛剛過去的2017，國內企業(yè)云服務市場的增速稍顯黯淡。Gartner數據顯示，2017年中國企業(yè)級SaaS市場規(guī)模為168.7億元，同比增長率32.2%。
盡管國內SaaS市場增速明顯放緩，但32.2%的同比增長率仍明顯高于全球SaaS市場22%的增長速度。與此同時，包括2018年在內的未來3年，國內SaaS市場每年30%左右的增長將成為常態(tài)。
從垂直細分領域來看，BI大數據分析、CRM和HRM是包括資本市場在內的大市場對企業(yè)級SaaS關注度最高的三大領域。這其中，尤以HR SaaS在2018年將要面對的情況最為復雜多樣，波云詭譎。
一、宏觀來看，中國HR服務市場在2018年將要面對的是什么？1、全球經濟復蘇，企業(yè)HR服務市場迎來利好
縱觀全球經濟，發(fā)達經濟體經濟增長勢頭良好，新興市場和發(fā)展中經濟體增速企穩(wěn)回升，全球貿易和投資回暖，金融市場預期向好，2018年世界經濟復蘇的態(tài)勢已經比較明朗。
從國內來看，結構升級的步伐繼續(xù)加快，加之2017年城鄉(xiāng)居民收入增長較好，2018年的消費因此能延續(xù)比較好的增長。總的來看，2018年，基礎設施保持相對平穩(wěn)，房地產投資趨于穩(wěn)定，制造業(yè)有望加快振興，新興產業(yè)投資有可能出現回升，所以國內經濟將保持總體平穩(wěn)的發(fā)展態(tài)勢。
企業(yè)作為最基本的經濟細胞，置身于新一輪的經濟復蘇周期，欲擴張和發(fā)展，則需人才先行。因此，企業(yè)HR服務市場將在2018的全球經濟復蘇過程中迎來利好。
2、人力成本上升、人口老齡化的問題依然突出，人工智能浪潮“危機”并存
雖然內外部的經濟形勢向好，但國內市場勞動力成本日益上升，人口老齡化結構不斷加深等客觀情況將在2018年繼續(xù)成為困擾中國企業(yè)的主要問題。因此，站在企業(yè)HR服務提供商的角度，上述兩個問題也就是國內HR服務行業(yè)需要在2018年繼續(xù)去解決的主要問題。
另一方面，2017年徹底爆發(fā)的人工智能浪潮將在2018年展現出更加巨大的威力，HR行業(yè)將首當其沖。HR服務提供商們既要考慮如何用AI技術去服務企業(yè)用戶，在與競品友商的競爭中搶得先機，同時又難免擔心會被AI搶了飯碗，可謂“危機”并存。
3、年復合增長率40%，國內HR市場仍有巨大空間
換個角度，從HR服務市場的主觀視角來審視。海比研究數據顯示，中國HR服務市場正處于高速成長期，從2018年開始的未來三年將保持40%的復合增長率，到2020年市場規(guī)模占比將達到35.2%。同時，2017年HR應用的普及率仍僅為16.1%。
40%的增長率和16.1%的普及率，兩組數據同時說明，國內HR市場的空間和潛力仍然巨大。
上述三點，意味著：交織著機遇與挑戰(zhàn)的宏觀市場將與高速成長、空間巨大的中國HR服務市場在2018年正面相遇。
二、從SaaS行業(yè)來看，HR SaaS的2018將面對什么？1、SaaS入口之爭落幕，HRM成為企業(yè)級SaaS爭奪最激烈的板塊之一。
2013年開始，中國的企業(yè)級SaaS服務商們用了4年時間終于解答了一個問題：SaaS產品的用戶在哪？
2018年，不同SaaS廠商對用戶的定位變得清晰：一部分廠商專注于客單價高，付費能力和留存情況更好的大型企業(yè)客戶，偏向case by case的服務，提供定制化的SaaS產品與服務；一部分廠商以按需訂購的模式，專注服務國內7000多萬現金流不夠充分的初創(chuàng)型或中小企業(yè)客戶。更為重要的是，數以千萬計的企業(yè)用戶終于養(yǎng)成了選擇用SaaS產品去解決問題的好習慣，以及為SaaS產品和服務付費的好習慣。
用戶及付費問題的“聽牌”將導致：企業(yè)級SaaS的入口之爭會在2018年落幕。眾所周知，入口之所以成為入口，是由于該細分領域背后擁有廣闊，且能夠快速延展的巨大可能，于是HRM、OA和CRM將會是“入口級”的三大板塊。那么，從HR SaaS入口切入，哪些HRM廠商會拿到更多的機會？
其一，北森。北森是國內最早投身HR管理軟件的玩家之一，以人才測評起家，其產品歷史可追溯至2002年。2016年4月，北森掛牌新三板。目前，北森的SaaS產品體系有測評云、招聘云、績效云、繼任云、調查云和核心人力云等6款，此外也是國內比較早進行PaaS探索的SaaS廠商。
北森的優(yōu)勢主要有3個方面：1、自身完善的產品線，能夠覆蓋更多業(yè)務場景，并實現產品數據互通；2、經過多年的數據積累，北森有能力為B端用戶提供較為專業(yè)的數據服務；3、通過PaaS平臺搭建生態(tài)體系，能夠滿足企業(yè)用戶定制化需求。
其二，點米科技。點米科技成立于2015年，是新三板首批“互聯(lián)網＋人力資源”上市公司，業(yè)務范圍涵蓋人力資源服務全領域。2016年8月，點米科技推出HR SaaS產品“2號人事部”，采用云計算+SaaS模式，幫助企業(yè)解決員工勞動關系管理、人事手續(xù)辦理、社保公積金辦理、薪酬福利管理、法務支持、員工檔案管理等服務。點米科技2016年10月獲得創(chuàng)大資本Pre-A輪900萬投資，2017年12月獲得毅達資本、分眾傳媒、粵民投以及招商銀行等重量級資本的A輪7千萬元融資。
對于HRM市場來說，2號人事部可謂一支十足的新軍，但其背后的點米科技早在十年前便已經是一家服務人事派遣、外包以及人事代理的人力資源服務公司，直到2015年創(chuàng)始投資人介入并整合團隊之后更名為點米科技。
從2016年8月上線到2017年11月，2號人事部在短短的一年多時間，竟快速吸引了超過30萬的企業(yè)用戶在線使用。此外，2號人事部在2017年6月開啟收費模式，在沒有搭建線下銷售團隊的情況下，目前月收入已經過百萬。異軍突起的用戶體量、良好的自我造血能力、頂級資本的青睞，這讓點米科技在HR SaaS領域擁有了更多的想象。
其三，釘釘。如果在半年前討論HR SaaS的話題，本不該有釘釘什么事，但背靠著阿里系資源和資金的雙重加持，釘釘近兩年來以平臺之姿不斷跑馬圈地。去年11月，釘釘App在4.0版本升級后推出“釘釘智能人事”，正式涉足HR管理市場。
顯然，“智能人事”是釘釘的又一次增量，幫助HR快速完成招聘、入職、轉正、調崗、請假、考勤等一系列工作，讓HR有更多時間關注員工的文化建設和培訓，給員工更多關懷。
如果從產品本身來說，釘釘智能人事并不是一個非常完善的HRM產品，但釘釘在2017年狂甩10億補貼砸出了一個用戶量已經“破億”(2017年12月27日數據)的平臺。不得不承認，釘釘這套“挾天子以令諸侯”的打法，最不講理，卻極具殺傷力，勢必會給激烈競爭的HR SaaS賽道再添一把火。
2、SaaS深度垂直化趨勢盡顯，HR SaaS廠商需要各有各的絕招
相信每個HR SaaS廠商都想成為中國市場上的Workday，但比較令人抱歉的是，目前還沒有哪家國內HR SaaS廠商展露出絕對的潛質。在仰望年營收20億美金的Workday的同時，國內的HRM玩家更加需要看到的是深度垂直化趨勢以及因此引發(fā)的定制化需求已經是SaaS行業(yè)繞不開的命題。
如何讓HRM產品在深度垂直的同時滿足企業(yè)用戶派生的多樣化需求？這個問題事實上左右著企業(yè)用戶的付費意愿和續(xù)費率。目前來看，解決問題的方式不外乎如下三種。
其一，大平臺戰(zhàn)略，集團軍作戰(zhàn)。即建立一個大而全的業(yè)務平臺，以滿足用戶的多元化需求，見山打洞，遇水搭橋，碰到解不了的用戶需求，就買一個能解的產品團隊或自己搞一套迭代到產品上，有點像是釘釘正在所做的事情。但這種方式并不適用于絕大多數玩家，因為不是所有牛奶都叫特侖蘇，也不是的HRM產品都有個叫阿里或者騰訊的爸爸。
其二，做PaaS，搞友商聯(lián)盟。不得不說，目前國內的PaaS，無論是銷售易還是北森都很難稱之為完整的PaaS平臺，而更像是一個松散的“城邦制”的友商聯(lián)盟。以北森PaaS為例，面對企業(yè)用戶個性化流程和功能的需求，出來解決問題的往往并不是第三方開發(fā)者，而是北森“招募”合作的友商，這個過程中，北森對友商提供的平臺能力是比較有限的，更像是友商之間的相互導流。盡管如此，用PaaS的方式去解決定制化需求的邏輯是正確的，走在正確的道路上，用戶的一些需求也可以得到滿足。
其三，深度垂直，生態(tài)共贏。曾幾何時，關于SaaS產品標準化還是定制化還引起過行業(yè)激烈的討論。而此刻，隨著客戶在使用SaaS產品過程中不斷發(fā)現并提出新的需求，隨著企業(yè)向垂直行業(yè)發(fā)力，隨著大中型企業(yè)客戶越來越多，深度垂直的定制化產品逐漸成為主流。因為，SaaS歸根結底是一種服務，絕沒有讓客戶被動地適應產品的理由。于是，SaaS產品需要做的是，既最大化提取企業(yè)的共性需求提供深度垂直化的產品，又針對個性化需求提供相應的增值服務或開放平臺，實現效率革命。這有點像是一個名叫SaaS的優(yōu)秀的青年不僅在專業(yè)領域能力出眾，他還有出眾的號召力和一幫好朋友。以點米科技為例，其一方面推出深度垂直的HR SaaS產品2號人事部，以效率為切口貼合企業(yè)HR管理需求。另一方面，點米科技打造了HR服務業(yè)內最大的伙伴聯(lián)盟，吸引線上線下超過1000家不同模塊的HR服務商，以及近300家其他領域的企業(yè)服務商加入。
三、2018年的十字路口，HR SaaS要走向何處？1、“贏家通吃”將教會HR SaaS行業(yè)繞開同質化競爭，尋找新的切入點
當某個行業(yè)內的產品趨于同質化，贏家通吃的戲碼往往就要上演，先發(fā)優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢會讓一小部分玩家笑到最后。對HR SaaS行業(yè)來說，薪資、社保、招聘等是此前各色HRM玩家大量涌入的行業(yè)切口，同質化競爭將在2018年顯得更加激烈。激烈的同質化競爭造就了紅海市場，同時也這讓這些入口難以成為行業(yè)的爆發(fā)點。因此，跳出社保、招聘等入口，繞開同質化競爭，尋找新的切入點是HR SaaS廠商在2018需要考慮的重要課題。比如，2號人事部選擇以企業(yè)花名冊作為入口，通過線上免費的SaaS管理系統(tǒng)工具和線下代辦服務模式，系統(tǒng)性幫助企業(yè)解決人力資源管理的各種問題。
2、回歸問題的本源：HR SaaS要圍繞著什么去做服務？
若要試圖探究2018年HR SaaS行業(yè)的走向，不妨再次問問“HR SaaS要圍繞著什么去做服務？”二爺認為，無論是社保服務、薪資服務、人才評測、背景調查、企業(yè)福利、健康管理，只要當你所提供的服務，你的差異化優(yōu)勢有可能成為每個HR的日常工作入口，那么你就應該堅定的圍繞著這一點去開展服務?，F階段，HRM廠商們更需要聚焦在如何提升企業(yè)人力資源管理效率，而這一目標最終是用技術方式，平臺優(yōu)勢，還是先進模式實現的，本身并不重要。正如點米科技執(zhí)行總裁焦學寧所說“人力資源服務收費本身就是成熟的商業(yè)模式，但傳統(tǒng)人力資源服務缺乏效率。”這便是問題的本源。
3、HR SaaS玩家需加快打造生態(tài)鏈，孤軍作戰(zhàn)者將被最先獵殺
與人力資源相關的經濟形勢激蕩起伏，問題矛盾尖銳突出，細分領域爭奪激烈，2018一開年，HR SaaS就站上了變革的十字路口。此時此刻此景，HRM玩家們需要清楚的看到，沒有人能把所有的生意都自己做完，只有快速找到一條通往“生態(tài)化”的通路，才能提高自身的抗風險能力。無論是開山立派，號令群雄，還是拉幫結派，歃血為盟，哪怕是抱到一條足夠粗的大腿，HR SaaS玩家都需要對標目標客群提升效率、減少風險的一站式需求，建立起自己的HR生態(tài)服務矩陣。因為，一旦被用戶拋棄，孤軍作戰(zhàn)者將被最先獵殺……（來源：托比網 文/溫二爺 編選：網經社）
