(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱未按合約發(fā)貨，推卸責任。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
朱女士于5月1日在洋碼頭平臺下單購買一雙涼鞋，訂單號為123191260。
6月2下午顯示發(fā)貨，6月6日買手告知我發(fā)錯貨。當時我與買手溝通退款，買手說去采購發(fā)貨，6月8日聯系不上買手，然后聯系了洋碼頭客服，客服告知我無貨讓我退款。在這期間我看中的商品已下架，無法再到其他買手購買，我提出要么按照合約發(fā)貨，要么給我賠償，結果洋碼頭平臺一直推卸責任，讓我退款給我一張五十元優(yōu)惠券。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，洋碼頭表示用戶于6月1日下單購買一款定制商品，買手需要根據用戶的要求進行采購。目前買手正在盡力采購中，平臺一直積極跟進處理，如有結果會及時回復。
日前，國內知名互聯網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進一步改進，建議用戶“謹慎購買”；淘寶全球購、云猴網、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權益受侵。(文/林夕)
