(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月12日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“華為商城”的投訴，稱支付寶盜刷，“華為商城”拖延，訂單攔截?zé)o果。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
用戶支付寶被盜刷在華為商城購(gòu)買三部榮耀8青春版手機(jī)，訂單號(hào)：28170063341。
5月31日晚，騙子偽裝支付寶客服，打電話以螞蟻花唄和借唄需要進(jìn)行核實(shí)為由，盜用了我女朋友的支付寶賬號(hào)以及密碼(支付寶里沒(méi)有任何金額)在華為商城利用螞蟻花唄一下子買了三部榮耀8青春版，我計(jì)算的金額是三部華為手機(jī)，但是官網(wǎng)客服給我說(shuō)的是五部。交易成功截圖和電子單已經(jīng)按華為客服要求發(fā)給指定郵箱。
6月2日第一時(shí)間報(bào)了警，并且電話聯(lián)系了華為客服。因?yàn)椴樵兊竭€沒(méi)有簽收，客服當(dāng)時(shí)也說(shuō)會(huì)通知前臺(tái)替我攔截，中間也有一個(gè)電話聯(lián)系了我們確認(rèn)情況，說(shuō)盡快替我攔截，但是期間我聯(lián)系了幾次客服，客服說(shuō)不清楚是否攔截成功，如果成功的話，前臺(tái)會(huì)給我電話，從6月2日一直到6月12日都沒(méi)有給我明確的回復(fù)。
中間打客服能打通，但是說(shuō)不清楚會(huì)通知我，前臺(tái)電話打不通，2號(hào)打的電話，8號(hào)前臺(tái)還打過(guò)來(lái)電話在問(wèn)需不需要攔截，我這邊可以隨時(shí)提供警方關(guān)于這筆訂單的證明函，騙子是用支付寶的螞蟻花唄付的款，一下買了三部華為手機(jī)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，華為商城表示被騙/被盜是全國(guó)打擊，他不是賬號(hào)人和收貨人，商城需要核實(shí)后才能操作，核實(shí)需要時(shí)間，訂單已退回中，倉(cāng)庫(kù)收到后會(huì)盡快安排退款。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，華為商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退款拖延 發(fā)貨遲緩 訂單取消 華為商城用戶體驗(yàn)弊病重重》（詳見(jiàn)： http://www.99poke.cn/zt/hw/）。(文/林夕)
