(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“貝貝網”的投訴，稱商家發(fā)瑕疵品卻拒絕退貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫女士于2017年6月4日在貝貝網買了一個兒童三輪腳踏車，訂單號：415560364 983450561。
2017年6月7日收到貨物，打開一看卻發(fā)現(xiàn)貨物多處有劃痕且有磨損上有泥灰，于當日晚與貝貝在線客服溝通，建議我退貨并表示運費由我這邊先墊付等貨物到時核實一下就給我補，申請退貨時由于運費較貴便打電話給貝貝客服說明這個情況，客服說要咨詢一下商家。
第二天下午回電稱倉庫那邊只同意補發(fā)零件不同意退貨，如果買家執(zhí)意要退貨運費由買家自己承擔，過程中還多次說是快遞運輸過程中的損壞，但明顯不是。貝貝網站上明明標注了貨物因質量問題退貨運費由賣家承擔。我只是希望把貨物退掉，運費本就應該賣家承擔，到最后都變成了一種強買了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，貝貝網表示已和客戶確認運費自行承擔，退貨退款。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，貝貝網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《扒一扒“貝貝網”的那些“貓膩” 頻曝售假還值得信賴嗎？》（詳見：http://www.99poke.cn/zt/bbw/）”。(文/林夕)
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