(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“來分期”的投訴，稱退款不處理。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士在來分期購買商品，訂單號：170506084838460724。
開始拍錯商品，客服讓我直接點拒收。然后商家一直沒有發(fā)貨，卻不處理退款，一直保持未處理狀態(tài)，多次給客服反映問題，每次都說及時反饋信息給我馬上處理，始終沒有信息，反復拖延不處理問題。超過處理時間20天了，打電話給商家，他稱自己并沒有收到，貨是從其他地方發(fā)到商家處，再發(fā)給我，所以無法給我辦理退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，對此，來分期表示訂單已關閉，首付預計今明兩天內(nèi)退款。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/），趣分期（趣店）、工行融e購、拍拍貸、建行善融商務、優(yōu)分期、中行聰明購、惠分期等成為“2016年度全國十大熱點被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺”。(文/林夕)
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