(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱紙尿褲疑似售假，所購自行車變成會(huì)員卡。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“貝貝網(wǎng)”紙尿褲疑似售假 換貨難 已全額退款
張女士在貝貝網(wǎng)購買8包紙尿褲，訂單號(hào)：413880792650231334、413838712455681334。
收到貨后發(fā)現(xiàn)貝貝所購紙尿褲有很重機(jī)油味，且不吸水，與正品相比大小材質(zhì)差很多；倒水比較，紙尿褲尿顯模糊，正品尿顯清晰可見；紙尿褲印花明顯錯(cuò)位，做工粗糙；遇水后剪開為絮狀物，斷層明顯，無吸水分子，表面滲水嚴(yán)重。與正品紙尿褲進(jìn)行對(duì)比，吸水后表面干爽不滲漏，剪開內(nèi)為滿滿吸水分子。
故推測(cè)貝貝所購紙尿褲有嚴(yán)重質(zhì)量問題，質(zhì)疑為假貨。因不吸水，寶寶用了一片馬上紅屁屁，第一時(shí)間已與客服反映商品質(zhì)量問題，要求換貨，運(yùn)費(fèi)由貝貝承擔(dān)，客服多次推諉，后于20日下午聯(lián)系到在線客服回復(fù)因?qū)?a href='http://www.99poke.cn/zt/world/' target='_blank'>全球購無法換貨，在多次要求處理后，客服表示24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，但未有人聯(lián)系，21日下午已在貝貝網(wǎng)申請(qǐng)售后處理，要求盡快聯(lián)系，還是無人處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，貝貝網(wǎng)表示已有工作人員處理，用戶正品質(zhì)疑，告知退貨處理，全額退款，并且承擔(dān)運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)。
案例二：“貝貝網(wǎng)”所購自行車付款后變成會(huì)員卡已提交退款
李女士在貝貝網(wǎng)購買自行車，訂單號(hào): 414185553055417266。下完單后所購自行車卻變成了會(huì)員卡，貝貝網(wǎng)疑似騙子網(wǎng)站。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，貝貝網(wǎng)表示客戶要求退款，已有工作人員表格提交申請(qǐng)。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，貝貝網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《扒一扒“貝貝網(wǎng)”的那些“貓膩” 頻曝售假還值得信賴嗎？》（詳見：http://www.99poke.cn/zt/bbw/） 。(文/林夕)
