(電子商務研究中心訊) 日前，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“同城幫二手良品”的投訴，稱“同城幫二手良品”手機質量問題。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃先生2017年5月7號在“360同城幫二手良品”網站下單購買一臺7成新二手小米5尊享版，訂單號: 170507288301139478。
網頁宣稱手機經過專業(yè)檢測，之后邊款磕碰，其他確保無質量問題，無翻新，結果在2017年5月9日晚上收到手機，10號拆包使用之后發(fā)現(xiàn)攝像頭存在黑點，與網頁客服溝通也未告知有存在手機進液，溝通未果，2017年5月12號上午本人持該手機到本地小米官方授權維修網點進行檢測，檢測人員已拆開后蓋發(fā)現(xiàn)手機之前有進過液體導致攝像頭被污染、主板發(fā)霉且有液體印記，與360同城幫二手良品的客服聯(lián)系，客服一直推說已經拆破防拆貼不予退，又說該手機已經過保不可以拿去官方售后檢測，結果經過小米售后查詢，該手機質保期至2017年8月份。
2017年5月12日下午，360同城幫客服來電，本人在此講明他們沒事先表明攝像頭有問題，手機有進過液體，已經涉嫌欺騙消費者，但是該客服人員依舊以防拆貼被拆為由推脫責任，還說可能是本人在這一兩天使用過程中進液才導致攝像頭被污染以及主板發(fā)霉，并且拒絕賠償。
日前，國內知名互聯(lián)網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/葵瓜子)
