(電子商務研究中心訊) 日前，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱疑似售假，商品質(zhì)量差等。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“小紅書”疑似售假拒不退款
張女士在小紅書購買了Dior唇膏，訂單號：49374088244917364。
唇膏到后，我發(fā)現(xiàn)與在專柜買的不一樣。管體松弛，包裝極其簡陋，沒有發(fā)貨單或者任何出貨憑證，包裝沒有粘著，唇膏很干，跟柜臺買的完全不同，并且味道很怪。我要求退貨，并把商品郵寄回去了，可是小紅書發(fā)來短信說我已拆影響二次銷售，要么到付寄回給我要不銷毀，總之就是不退。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
案例二：“小紅書”價格不定不退差價售后效率低 回復：已處理
邱女士于17年5月3號于小紅書購買一款奧蜜思防曬，訂單號: 49391862569933439。
下單時價格是139，用券后是124元，第二天發(fā)現(xiàn)降價為128元，我提出保價退差，客服說代金券不算，而且還說我還賺了4元。保價退差不是該退還實際價值的差價嗎？我于2017年5月5日以298元購買悅木之源菌菇水，5月8日發(fā)現(xiàn)降價30元，現(xiàn)價268，于是我提出保價補差，客服說按實際付款補償我5元，代金券不算，因為我在降價后268也是可以用券的，所以實際還是多支付了30塊錢。客服的服務效率也很低。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，小紅書表示經(jīng)核實，商品價格確有浮動，且用戶提及的兩件商品，我司皆依照APP內(nèi)公示的差價退還規(guī)則，為其辦理。丘女士反饋聯(lián)系客服不順暢的情況，經(jīng)核實回復時效上，無明顯延誤，且于其反饋當日，即由電話客服進行回電，并為其妥善處理
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進一步改進，建議用戶“謹慎購買”；淘寶全球購、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權益受侵。(文/林夕)
