(電子商務研究中心訊) 日前，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“來分期”的投訴，稱已拒收手機“來分期”仍催還款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
雷先生在支付寶來分期租蘋果手機，訂單號: 170406184545714035
中途不想要了，就想聯系客服關閉訂單，沒想到沒有人工客服，來分期頁面也沒有取消訂單功能，訂單關閉不了。過了近十天，支付寶頁面顯示已經發(fā)貨，快遞公司打我電話要我取件，我就拒收了，后來看到物流信息已經退回。
5月14日來分期一直打電話叫我還款，我沒有收到手機，沒有用手機為什么還要每月還要我還錢。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示符合退貨條件，已關閉訂單。
日前，國內知名互聯網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/葵瓜子)
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