(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“大眾點(diǎn)評(píng)”的投訴，稱(chēng)“大眾點(diǎn)評(píng)”吃貨節(jié)活動(dòng)虛假促銷(xiāo)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“大眾點(diǎn)評(píng)”搶到代金券兌換后卻無(wú)法使用
萬(wàn)先生參加大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)517吃貨節(jié)活動(dòng)，訂單號(hào):窯雞王兌換券
參見(jiàn)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)517吃貨節(jié)活動(dòng)，浪費(fèi)數(shù)小時(shí)參加活動(dòng)搶購(gòu)兌換2張價(jià)值100元的窯雞王代金卷，兌換后卻提醒無(wú)法使用，與客戶(hù)溝通數(shù)次后客服回復(fù)只能補(bǔ)償20元大眾點(diǎn)評(píng)余額，活動(dòng)內(nèi)容欺騙消費(fèi)者，中間多次溝通一直回復(fù)第二天回復(fù)，與技術(shù)部門(mén)反饋，但問(wèn)題一直沒(méi)有解決，一直回復(fù)我們只能賠償20元。
案例二：“大眾點(diǎn)評(píng)”虛假噱頭宣傳
魏女士參與大眾點(diǎn)評(píng)5.17全球吃貨節(jié)免費(fèi)試吃活動(dòng)，訂單號(hào):湯千骨回轉(zhuǎn)自助火鍋
去往門(mén)店消費(fèi)，商家拒絕兌換稱(chēng)根本沒(méi)有參加大眾點(diǎn)評(píng)此活動(dòng)?，F(xiàn)投訴大眾點(diǎn)評(píng)虛假噱頭宣傳，根本是欺騙廣大消費(fèi)者，騙取流量點(diǎn)擊率希望相關(guān)部門(mén)核實(shí)好好整頓一下這些惡意虛假，欺騙消費(fèi)者的電商平臺(tái)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒、美團(tuán)、餓了么、飛豬、攜程、同程網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、藝龍、易到用車(chē)為“2016年度全國(guó)十大熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/葵瓜子)
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