(電子商務研究中心訊) 2017年5月3日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱疑似售假，退貨退款難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小紅書”疑似售假退款遭拒
吳女士在小紅書購買商品，訂單號：49291665269775545。
我一直以來都是用韓國買的雪花秀水乳，因為樂天事件現在沒有去韓國，所以選擇小紅書購入，韓國買的雪花秀是生姜和人參的混合味道，滋陰水也很綢，但小紅書購入的雪花秀水質地很薄，而且撲鼻的酒精味，臉上試擦一下就塊狀紅斑，因為一直使用和原先沒用完的比較確認是假貨，所以選擇退款。但小紅書以我打開包裝為由拒絕退款。
案例二：“小紅書”退貨退款難
胡女士在小紅書購買一雙KEDS鞋，訂單號: 49295265259747811。
5月2日收到的KEDS鞋后發(fā)現碼數不正，3日聯系客服不讓退貨退款。因平時穿37碼，這次拍的是37.5碼，依然穿不上，腳背很緊?？头蛔屚素浲丝?，說不是因為質量問題，就不讓退。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
日前，國內知名互聯網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進一步改進，建議用戶“謹慎購買”；淘寶全球購、云猴網、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權益受侵。(文/林夕)
