(電子商務研究中心訊) 2017年5月19日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對小米官網的投訴，稱手機質量問題多次維修無果。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信：
曾小姐稱在小米官方購買一部小米手機，訂單號為WX1703310000506。
買回來2個星期開始有問題，然后寄到小米維修點維修，更換一個主板。
接下來幾乎2個月或一個月都要送維修一次，但是每次都沒有維修好，都只是更換小零件，然后最后一次更換了一個比較重要的零件說要收錢，收取150多元。
沒有過一個月手機又開始出現問題，客服又說是手機的某個零件有問題要收取750元，一直投訴都說要向領導放映，沒有下文。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
日前，國內知名互聯網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/若貝)
