(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月19日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)小紅書的投訴，稱活動(dòng)下單不發(fā)貨、虛假發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
李先生稱和親友在小紅書APP購買荷蘭諾優(yōu)能奶粉3段，共有幾十訂單，訂單已經(jīng)全部在線支付，訂單號(hào)為49508252713965523等。
但小紅書平臺(tái)未和下單人溝通聯(lián)系，后臺(tái)把訂單全部取消退款。
打電話小紅書客服一直沒人接聽，APP聯(lián)系小紅書客服排隊(duì)幾百人等了一天終于在當(dāng)天晚上排上號(hào)和客服聯(lián)系。
客服說是系統(tǒng)出了點(diǎn)問題需要再重新下訂單，但是活動(dòng)商品已經(jīng)過了活動(dòng)特價(jià)，現(xiàn)在也一直沒有專員聯(lián)系。
案例二：虛假發(fā)貨，聯(lián)系無門
何小姐稱5月13日在小紅書APP下單購買一個(gè)果汁杯128元，訂單號(hào)為49469040678533783。
14日訂單顯示中通快遞已經(jīng)收件，隨后一直沒有更新。直到19日我聯(lián)系快遞公司，快遞公司說賣家并沒有發(fā)貨，只有單號(hào)。
我聯(lián)系小紅書客服聯(lián)系不上也沒有回復(fù)也找不到電話。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》。(詳見：www.99poke.cn/zt/xhs/)(文/若貝)
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