(電子商務研究中心訊) 2017年5月18日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對洋碼頭的投訴，稱未能按期發(fā)貨，賣家多次騷擾顧客。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信
侯先生稱4月27日在洋碼頭購買一款價值750元耐克牌休閑鞋，訂單號為122332949。
當日10點多收到平臺提醒賣家已發(fā)貨，可是我看到物流信息一直沒有更新。
于是分別于4月29日兩次問詢發(fā)貨情況，這時候聯系賣家就不耐煩勸我退貨。后來我聯系洋碼頭客服溝通，并告知客服不要再讓賣家聯系騷擾我，并告知我的訴求是按時發(fā)貨！
后賣家多次騷擾我，態(tài)度惡劣，嚴重影響我的心情。之后我聯系售后也沒有任何結果，只是告訴我，讓我接受有瑕疵的產品。
5月17日，平臺提示交易已完成，我并沒有收到任何東西，平臺也沒給出任何說法。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前，我們收到來自被投訴平臺的處理回復如下：用戶對于收貨時間有指定要求，但是由于國際運輸的特殊性導致無法滿足，因而產生了不愉快的體驗，平臺會繼續(xù)跟進。
日前，國內知名互聯網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/若貝)
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