(電子商務研究中心訊) 2017年5月17日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對卷皮網(wǎng)的投訴，稱遲遲不到貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
鄭小姐稱5月1日在卷皮折扣上購買AHc的水乳面膜眼膜，訂單號為3930011110775。
商家分兩個快遞發(fā)貨，水乳5月7日就到了，眼膜面膜的快遞物流更新到5月2日就沒有動態(tài)。
找卷皮折扣售后說在清關讓我等一個月，沒見過這樣子的網(wǎng)購，清關既然清這么久，為什么水乳同時買的都到了十天了，眼膜面膜沒有動態(tài)，所以要求退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前，我們收到來自被投訴平臺的處理回復稱客服人員于當天提交商家核實處理，商家表示因用戶購買的是全球購商品，清關需要一定的時間，會催促物流盡快更新。15日用戶再次聯(lián)系客服，客服人員建議其耐心等待。
5月17日接到用戶反饋，客服第一時間聯(lián)系商家，商家考慮至用戶購物體驗感，同意給用戶辦理退款?；仉娪脩?，用戶接受無異議，目前已為用戶操作退款。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，卷皮網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策快遞企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《服務、誠信“淪陷” 細數(shù)“卷皮”七大問題》(詳見：www.99poke.cn/zt/jpw/)。(文/若貝)
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