(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月24日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴，稱返利難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張女士于2017年3月29日在返利網(wǎng)上購(gòu)買一罐湯臣倍健蛋白粉，訂單號(hào)：12470004589290。
購(gòu)買時(shí)頁(yè)面顯示下單后返利59.11元，之后便由返利網(wǎng)直接登錄進(jìn)去1號(hào)店(首先聲明本人手機(jī)號(hào)無(wú)注冊(cè)過(guò)1號(hào)店)，加入購(gòu)物車，用微信掃描成功支付。后來(lái)發(fā)現(xiàn)我的返利網(wǎng)賬號(hào)上沒(méi)有這個(gè)訂單就聯(lián)系返利網(wǎng)在線客服，是否需退貨后再重買，客服當(dāng)時(shí)明確說(shuō)了查到了跳轉(zhuǎn)記錄是可以補(bǔ)單理賠成功，所以我就沒(méi)退貨?，F(xiàn)在卻說(shuō)經(jīng)他們審核，無(wú)法給我補(bǔ)單，因經(jīng)商家核查，我的訂單為非返利網(wǎng)來(lái)源訂單，故無(wú)返利。前后說(shuō)法不一致，用返利欺騙消費(fèi)者消費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
