(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月24日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“天貓超市”的投訴，稱虛假發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
朱女士于2017年4月18日在天貓超市購買橄欖油和酒水，訂單號(hào)：7194023644926587。
付款不到1個(gè)小時(shí)快遞顯示已經(jīng)到了天貓自營的物流分揀中心。由于同城隔日送達(dá)，所以19日沒收到貨之后我就致電萬象物流，對(duì)方說活動(dòng)期間快遞量多會(huì)延遲發(fā)貨。于是，第二天致電客服說23日前會(huì)發(fā)，沒發(fā)貨的話就自行退貨。聯(lián)系客服客服提補(bǔ)發(fā)快遞時(shí)，客服卻直接了當(dāng)說快速消費(fèi)品隨時(shí)會(huì)缺貨，讓我申請(qǐng)退貨退款。我買的東西基本付款前都是有貨的，為什么缺貨了就要消費(fèi)者自行承擔(dān)，還謊稱丟件。
我懷疑天貓超市與快遞串通虛假發(fā)貨，在庫存不足或者根本沒有庫存的時(shí)候依舊低價(jià)促銷拉高銷售量，然后虛假發(fā)貨謊稱快遞丟失，要求消費(fèi)者退貨，為什么不等有庫存再補(bǔ)發(fā)，出了事情完全聯(lián)系不到天貓客服，或者聯(lián)系上就說反饋一下。天貓超市種種不合理的做法純屬欺騙消費(fèi)者，在這個(gè)過程中消費(fèi)者完全沒有選擇權(quán)，也沒有任何第三方監(jiān)督。致電投訴政府還回復(fù)說天貓超市注冊(cè)地址在上海，廣州所在地登記投訴不了。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
