(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月16日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱平臺(tái)惡意罰款，退貨不收到付件。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”疑似惡意罰款商家 回復(fù)：商家不了解規(guī)則
劉先生于2017年入駐拼多多，訂單號(hào):69346。
4月11日平臺(tái)在不提前通知的情況下上活動(dòng)，由于當(dāng)日1900訂單，其中400單沒及時(shí)發(fā)貨被判定虛假發(fā)貨并把全部訂單按照每單10元處罰，活動(dòng)總金額62000元被全部罰完。拼多多平臺(tái)沒有盡到活動(dòng)提前通知的義務(wù)，讓我們無(wú)法經(jīng)營(yíng)破產(chǎn)倒閉。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示商家知道參加了活動(dòng)，但對(duì)發(fā)貨規(guī)則不了解，經(jīng)專員溝通后商家表示接受，并理解平臺(tái)規(guī)則。
案例二：“拼多多”疑似惡意罰款商家
王女士是拼多多的一名商家，訂單號(hào)：pddd862723108。
2017年3月27號(hào)我們店鋪發(fā)貨98單包裹，當(dāng)天快遞拉走了，有大約4單包裹快遞說(shuō)超區(qū)，沒有當(dāng)天正常發(fā)出。第二天快遞送回來(lái)我們又給顧客換了快遞重新發(fā)出了，有8單是26號(hào)下午打出的單子，27號(hào)正常發(fā)出，拼多多客服說(shuō)26號(hào)到27號(hào)超過(guò)24小時(shí)，屬于他們規(guī)定的虛假發(fā)貨，并且要98單全部每單10元處罰。我們給他們解釋申訴，拼多多說(shuō)這是規(guī)則，快遞的事和平臺(tái)沒有關(guān)系，錢照樣罰，你們找快遞協(xié)商。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：拼多多”疑似惡意罰款商家 回復(fù)：商家虛假發(fā)貨屬實(shí)
王先生是拼多多的一名商家，訂單號(hào)：33424。
4月12日晚上平臺(tái)在沒有任何通知的情況下給我產(chǎn)品排期活動(dòng)，我們當(dāng)天基本貨都發(fā)出。4月16日，收到他們短信說(shuō)是我們涉嫌虛假發(fā)貨，訂單占比22%，每單罰款10元，一共當(dāng)天單子罰款4900元。平臺(tái)這樣做的罰款是否合法合規(guī)呢。他們判定的標(biāo)準(zhǔn)是什么。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)該店鋪虛假發(fā)貨情況屬實(shí)。專員已加商家QQ進(jìn)一步溝通。
案例四：“拼多多”退貨不收到付件 回復(fù)：退貨中
秦先生在拼多多上面購(gòu)買一件商品，訂單號(hào)：17021646802974336。
收到貨后發(fā)現(xiàn)賣家把商品顏色發(fā)錯(cuò)，商家卻拒絕退貨。后申請(qǐng)拼多多臺(tái)介入后勉強(qiáng)同意退貨退款，可是威脅退貨過(guò)程中商品損壞要高價(jià)賠償，一個(gè)屏幕260，手機(jī)殼80，簡(jiǎn)直是欺詐訛詐。申訴拼多多平臺(tái)，平臺(tái)讓先把手機(jī)寄回墊付運(yùn)費(fèi)，對(duì)賣家威脅以商品損耗為由扣錢之事一直不做正面回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表專員已回電消費(fèi)者協(xié)商退貨退款運(yùn)費(fèi)墊付，商家已提供退貨地址，目前待消費(fèi)者退貨。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://www.99poke.cn/zt/pdd/)(文/林夕)
