(電子商務(wù)研究中心訊) 中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(www.99poke.cn/zt/315/ )了解，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V一般集中在訂單取消、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)詐騙、快件丟失、退款問(wèn)題等方面。
過(guò)去的一周，近千位網(wǎng)購(gòu)用戶向平臺(tái)發(fā)來(lái)求助信，天貓、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、最返利、天天網(wǎng)、美美箱、美麗說(shuō)、拼多多、淘寶、卷皮網(wǎng)、莎莎網(wǎng)、飛牛網(wǎng)、融e購(gòu)、賣客瘋。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、貝貝網(wǎng)、途牛網(wǎng)、百度糯米、餓了么、美團(tuán)、飛豬、去哪兒網(wǎng)、云掌柜等均被投訴。
| · 消費(fèi)者在飛豬旅行網(wǎng)購(gòu)機(jī)票 連續(xù)兩次付款成功卻出不了票 ( 2017-02-10) |
| · 消費(fèi)者美團(tuán)訂大鴨梨外賣 包裝袋內(nèi)驚現(xiàn)蟲卵 ( 2017-02-10) |
| · “卷皮網(wǎng)”被用戶質(zhì)疑欺詐 ( 2017-02-08) |
| · 用戶投訴 “飛牛網(wǎng)”取消訂單后仍發(fā)貨 ( 2017-02-08) |
| · 用戶與投訴“融e購(gòu)” 未發(fā)貨無(wú)法取消訂單 ( 2017-02-08) |
| · 無(wú)視用戶訴求 “美美箱”遭投訴 ( 2017-02-08) |
| · 售后遲緩不處理 “美麗說(shuō)”遭用戶投訴 ( 2017-02-08) |
| · 用戶稱“淘寶網(wǎng)”客服偏袒賣家 ( 2017-02-08) |
| · 用戶稱遭“最返利”惡意消除返利 ( 2017-02-08) |
| · “當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”貨不對(duì)板 遭用戶投訴 ( 2017-02-08) |
| · 用戶投訴“淘寶網(wǎng)” 售假 不發(fā)貨 ( 2017-02-07) |
| · 用戶投訴 “天天網(wǎng)” 沒(méi)貨還銷售 ( 2017-02-07) |
| · “天貓”質(zhì)量差 無(wú)物流 被用戶投訴 ( 2017-02-07) |
| · “拼多多”拼團(tuán)問(wèn)題多 不退保證金 ( 2017-02-07) |
| · 沒(méi)收到貨顯示確認(rèn)收貨 “賣客瘋”遭投訴 ( 2017-02-07) |
| · 淘寶上買的鞋沒(méi)收到 1200元咋就打給賣家了 ( 2017-02-07) |
| · “拼多多”問(wèn)題多 頻遭用戶投訴 ( 2017-02-06) |
| · 用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”欺詐消費(fèi)者 ( 2017-02-06) |
| · “卷皮網(wǎng)”遭用戶質(zhì)疑欺騙消費(fèi)者 ( 2017-02-06) |
| · 訂單無(wú)故被取消 “飛牛網(wǎng)”被用戶投訴 ( 2017-02-06) |
| · 差價(jià)大 不退款 “貝貝網(wǎng)”遭投訴 ( 2017-02-06) |
| · 用戶投訴“去哪兒網(wǎng)”稱預(yù)定酒店無(wú)法辦理入住也無(wú)法退房 ( 2017-02-05) |
| · “攜程網(wǎng)”被投訴稱預(yù)定酒店因平臺(tái)原因無(wú)法取消 ( 2017-02-05) |
| · “途牛網(wǎng)”被投訴稱未入住酒店無(wú)法取消 ( 2017-02-05) |
| · “云掌柜”被投訴稱預(yù)定無(wú)法取消 ( 2017-02-05) |
| · 用戶因動(dòng)車票無(wú)法退投訴“美團(tuán)網(wǎng)” ( 2017-02-05) |
| · 用戶投訴“攜程網(wǎng)”稱其造成用戶損失、百般推卸責(zé)任 ( 2017-02-05) |
| · “去哪兒網(wǎng)”被投訴稱機(jī)票、酒店無(wú)法改期 ( 2017-02-05) |
| · “飛豬”遭用戶投訴稱預(yù)定酒店、退票、行程單問(wèn)題百出 ( 2017-02-05) |
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂(lè)視商城、國(guó)美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位。百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。
