(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月19日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)首頁(yè)全是年貨促銷(xiāo)，下單后卻被告知快遞停運(yùn)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王先生2017年1月17日在卷皮買(mǎi)的東西，訂單號(hào): 3406340014846583836。18日還沒(méi)發(fā)貨，找客服，客服說(shuō)已經(jīng)停止發(fā)快遞了，要到年后才能發(fā)貨，可是卷皮客戶(hù)端首頁(yè)全是年貨節(jié)的促銷(xiāo)，所以欺詐無(wú)疑。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，對(duì)此，卷皮網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：用戶(hù)1月17日下單購(gòu)買(mǎi)，18日聯(lián)系卷皮客服要求退款，由于商家快遞已經(jīng)發(fā)出，故無(wú)法為用戶(hù)辦理退款。接到用戶(hù)的投訴后，客服再次聯(lián)系商家核實(shí)，商家表示由于郵政爆倉(cāng)，可能物流更新會(huì)有一定延遲。聯(lián)系用戶(hù)告知快遞已經(jīng)正常發(fā)出，可能官網(wǎng)信息沒(méi)有及時(shí)同步，請(qǐng)用戶(hù)耐心等待收貨，用戶(hù)接受無(wú)異議。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/半夏）
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