(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月23日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶王先生對(duì)“酒仙網(wǎng)”的投訴稱隨意更改訂單還不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
王先生于雙11在酒仙網(wǎng)購物，訂單號(hào)：21161121020755206587。
我在酒仙網(wǎng)11月11日下的訂單在網(wǎng)頁上顯示訂單已經(jīng)進(jìn)入庫房準(zhǔn)備發(fā)貨了可是過了5天還顯示在庫房準(zhǔn)備發(fā)貨.后來我多次聯(lián)系酒仙網(wǎng)沒有結(jié)果。最后酒仙網(wǎng)在沒有經(jīng)過我的同意把訂單修改成兩個(gè)訂單發(fā)了一個(gè)訂單還把價(jià)錢提高后來我再次聯(lián)系酒仙網(wǎng)客服也沒有說出個(gè)什么原因。
到現(xiàn)在我都覺得特別郁悶酒仙網(wǎng)為什么在沒有經(jīng)過我的同意修改訂單和隨意漲價(jià)呢?補(bǔ)充一下原來的訂單號(hào)被修改后沒有了只能填酒仙網(wǎng)修改后的訂單號(hào)。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于酒仙網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/也亭)
