(電子商務研究中心訊) 2016年8月12日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到多名用戶對“善融商務”的投訴，稱建行存虛假活動、商家虛假宣傳投訴無果、工單不受理等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
劉先生稱7月20日-7月29日，大概是在這個時間范圍內參與了建行的微信悅生活充值抽獎活動，總共中獎99張50元建行善融商城通用券。
其中在第一天抽獎中獎頁面發(fā)放了8張券碼，第二天也就是7月21日開始，建行中獎頁面提示中獎的券碼將在8月10日前開始下發(fā)。在7月28日，建行055195533電聯(lián)本人進行中獎信息核實并且告知在8月10日前會進行發(fā)放。目前時間是8月12日，客服告知其券碼已在8月10日前發(fā)放完成，對于未發(fā)放的用戶要進行核實。那么問題來了在7月28日055195533進行核實的信息去哪里了？建行核實信息為何要這么久？10號未發(fā)放為何不做短信提醒或者電話告知？為何會對用戶不做發(fā)放？未發(fā)放的何時發(fā)放？是要無限期的等待發(fā)放？是不是虛假活動？
(注：網(wǎng)經社配圖)
案例二：商家夸大虛假宣傳，向平臺投訴卻無結果
程小姐稱2016年3月8日我在中國建設銀行善融個人商務商城塾生堂官方旗艦店，購買了20盒塾生堂橄欖油，訂單編號：201603080039810751，價格為：89元。
吃了幾瓶后，發(fā)現(xiàn)沒有商家宣傳的功效：“預防血管硬化、促進血液循環(huán)，提高新陳代謝，改善消化系統(tǒng)，保護皮膚，抗衰老，預防、控制糖尿病，提高內分泌系統(tǒng)功能，防癌防輻射”。后聯(lián)系商家要求退貨退款并賠償我的損失卻遭到拒絕，多次向平臺投訴無果。
案例三：工單不受理
劉先生稱7月31日參加建行的微信悅生活活動，其中一張電子券，在中獎跳轉后是白屏，同時沒有推送。tool.ccb.com/webtran/realtimeQuery.gsp?ultyCode=wx20160729中獎頁面查詢顯示中獎次數(shù)已累加。
7月31日受理工單號為20160731Y02439，現(xiàn)在是8月12日。電話聯(lián)系客服，客服告知該工單還在處理中，具體處理結束時間還請耐心等待?？头o法應答如下內容1、是不是不做處理？2、有沒有具體處理的結束時間？3、客服是不是只會說請耐心等待？另外，互聯(lián)網(wǎng)絕大多少的處理慣例都是72小時，建行作為四大行是不是可以不做出時效的承諾？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與善融商務處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，分期樂、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購、支付寶、國付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務、財付通為“2016年(上)十大熱點被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺”。（文/阿多）
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.99poke.cn/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。
