(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315) 接到9位用戶對(duì)“拼多多商城”的投訴稱存在：到貨慢、退款難、虛假發(fā)貨、水果腐爛、貨不對(duì)板、客服聯(lián)絡(luò)不上等問題。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
案例一：購買的榴蓮發(fā)酸發(fā)爛 要求退款遭拒絕
陳女士稱在拼多多上面，團(tuán)購了兩單榴蓮，訂單編號(hào)：160414-71027807669、160414-71027747746。
4月20號(hào)發(fā)貨，23號(hào)收到。收到時(shí)候，就紙皮包著。無任何防護(hù)措施。等到打開時(shí)，肉已經(jīng)爛掉了，發(fā)酸、發(fā)苦。
然后找客服?？头尤换卮鹞?，榴蓮因?yàn)閭€(gè)人口味不一樣，會(huì)吃出酸甜苦辣的味道。拒絕退款請(qǐng)求。
打拼多多客服電話，居然自動(dòng)轉(zhuǎn)入留言系統(tǒng)。最后和客服要求退款，客服居然要求我考慮下。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站處理，對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來的處理結(jié)果稱：全額退款。
案例二：到貨慢 退款近一月無人處理
張女士稱3月28日下單購買黃河灘棗，訂單號(hào): 160-32834797892948。
結(jié)果直到現(xiàn)在仍沒有收到貨，打電話給商家說給很快給我補(bǔ)發(fā)，一個(gè)星期過去了仍然沒有收到貨。
到現(xiàn)在退貨申訴也一直沒有退款，快一個(gè)月了，對(duì)于這樣的欺騙消費(fèi)者的購物平臺(tái)真的無法接受。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站處理，對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來的處理結(jié)果稱：全額退款。
案例三：虛假發(fā)貨、水果腐爛 客服聯(lián)絡(luò)不上
李女士稱3月29日在拼多多商城團(tuán)購芒果一份，訂單號(hào): 160329-15940636590。
當(dāng)時(shí)為預(yù)售，4月9日才發(fā)貨，但是4月9日賣家虛假發(fā)貨，直到4.11日才真正發(fā)貨。
收到貨后發(fā)現(xiàn)芒果上有黑點(diǎn)，當(dāng)時(shí)以為沒事，結(jié)果放了幾天后芒果黑點(diǎn)更大，直接就開始爛了。
問了一起買的朋友，都是這樣，申請(qǐng)退款，沒人管，聯(lián)系客服，客服也沒有理?，F(xiàn)在距離自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間只有一天，但是賣家始終聯(lián)系不上，投訴也沒人處理。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站處理，對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來的處理結(jié)果稱：客戶退款投訴已審核處理，退款中。
案例四：物流信息查詢不到 多次聯(lián)系商家未果
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
李女士在2016年4月18日于拼多多APP團(tuán)購成功了“23.5元越南青芒香玉芒5斤(7-12個(gè))”，訂單號(hào): 160418-35599745371。
4月21日官方微信平臺(tái)通知我發(fā)貨了，還提供了匯通快遞的單號(hào)70289001701234，但直到4月25日都查詢不到物流信息。
撥打商家留的電話多次無人接聽，通過官方微信平臺(tái)與APP客服聯(lián)系，對(duì)方只說退款，不說任何賠償或者重新審核其平臺(tái)上商家的問題。
我認(rèn)為這個(gè)商家就是虛構(gòu)的，只是為了讓大家下單，短期獲得大量資金和客戶信息。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站處理，對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來的處理結(jié)果稱：投訴申請(qǐng)退款商家處理中。
案例五：貨不對(duì)板 要求退款遭拒絕
曹女士稱在2016-4-6在拼多多app和兩個(gè)姐姐團(tuán)購了五斤的貴妃芒，訂單號(hào): 160406-15711993008。
團(tuán)購頁面顯示的是5斤約10-16個(gè)(芒果之王)，事實(shí)卻是我姐姐收到的兩箱都是17個(gè)，我收到的居然有25個(gè)之多，只有幾個(gè)個(gè)頭能接受的，大部分都是跟雞蛋芒那樣大小的青芒果。
我立刻向購買的五味堂旗艦店投訴，沒有客服回應(yīng)我，我接著就向拼多多投訴，處理了將近一周顯示出的結(jié)果居然根本沒受理。
24日我又進(jìn)行了投訴，25日顯示賣家駁回退款單，給的理由是他們不挑果子大小，如果都挑那么小果就沒人買了。
可是賣家你描述頁面為什么寫的是10-16個(gè)?而不寫15-30個(gè)？難道我們不知道大果貴，小果便宜嗎？
這種行為就是欺騙消費(fèi)者，還要為自己找理由！接著拼多多平臺(tái)也駁回退款單，給出同樣的解釋陽光雨露不同，水果有大小。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站處理，對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來的處理結(jié)果稱：已圖片核實(shí)，全額退款，電聯(lián)客戶告知。
案例六：水果質(zhì)量差 客服聯(lián)絡(luò)不上
蔣女士稱4月13日在拼多多上面的“憨果果”商家店里組團(tuán)購買的海南象牙芒果，訂單編號(hào)160413-13377077015。
4月23日才發(fā)貨，而且發(fā)過來的貨根本與實(shí)際不符，芒果根本不能吃，都是黑的，而且很硬。
聯(lián)系客服也沒人答復(fù)，打電話也一直忙線中。七個(gè)朋友一起組的，全部收到的貨都不行。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站處理，對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來的處理結(jié)果稱：團(tuán)長面單券購買，已經(jīng)電聯(lián)退相應(yīng)的現(xiàn)金券處理。
案例七：收到的水果大部分腐爛 聯(lián)絡(luò)客服無果
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
王先生于2016年4月15日在拼多多商城一品優(yōu)旗艦店3人團(tuán)購買了一箱23.5元5斤的海南象牙芒，訂單號(hào): 160415-26655673252。
于2016年4月25日下午收到。打開一看只有4個(gè)是好的，其他全都是爛的。
及時(shí)聯(lián)系賣家和拼多商城微信客服都沒人理我，撥打賣家和商城電話均是無人接聽?，F(xiàn)要求退款并及時(shí)聯(lián)系我。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站處理，對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來的處理結(jié)果稱：已經(jīng)電聯(lián)并且全額退款處理完畢。
案例八：未收到貨 已被系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨
莊女士稱參與拼多多團(tuán)購，于4月18日下單，團(tuán)購青芒操作成功，4月21日物流顯示“訂單導(dǎo)入，通知快遞公司取件”，然后再無消息。
而其商城顯示，“賣家已發(fā)貨，還剩余10天自動(dòng)確認(rèn)”。
經(jīng)過操作，發(fā)現(xiàn)拼多多第一次多人拼團(tuán)的鏈接純粹是吸引顧客替他到處宣傳，很難成功。
物流太慢，客服、商家對(duì)于顧客提問毫無反應(yīng)。錢已通過微信支付了，貨沒有收到幾天后卻自動(dòng)確認(rèn)收貨，涉嫌欺詐。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站處理，對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來的處理結(jié)果稱：已經(jīng)電聯(lián)并且全額退款處理完畢。
案例九：平臺(tái)上無退款選項(xiàng) 客服聯(lián)絡(luò)不上
劉女士稱在拼多多商城上拼團(tuán)買了一個(gè)18.8元的商品，訂單號(hào): 160424-75701575261。
但是第二天后悔了，不想要了，況且商品還沒有發(fā)貨，但是我根本找不到可以退款的地方，然后聯(lián)系客服，但是客服根本不回復(fù)任何消息，如果有什么原因退不了款，客服可以給我說明原因，但是得不到任何回復(fù)。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站處理，對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來的處理結(jié)果稱：已經(jīng)電聯(lián)解釋告知其真的不想要如何操作。因?yàn)樯唐芬呀?jīng)發(fā)出，其接受。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/2016report /)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.99poke.cn/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
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