(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月20日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315)接到用戶(hù)對(duì)淘寶的投訴稱(chēng)未收到貨物把定金打款賣(mài)家。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
陳女士4月9日在淘寶上與店名意式小代購(gòu)咨詢(xún)并交付定金1000元打算購(gòu)買(mǎi)一款chloe代購(gòu)價(jià)為5700人民幣的包包。4月10日賣(mài)家告訴我說(shuō)包包已經(jīng)買(mǎi)了，放在商場(chǎng)等待4月11周一發(fā)出。訂單號(hào): 1790751528588127
于是我請(qǐng)賣(mài)家?guī)兔φ{(diào)換個(gè)顏色，因?yàn)榘€在商場(chǎng)，換顏色也不需要額外的費(fèi)用。賣(mài)家非常生氣的拒絕了我，指責(zé)我挑剔易變，我覺(jué)得正常情況下我的要求是合理的，于是很生氣的提出退款，不想在這個(gè)賣(mài)家這里買(mǎi)這款包包了。賣(mài)家在無(wú)貨無(wú)快遞單號(hào)的情況下進(jìn)行了發(fā)貨操作，我要求淘寶介入。4月14日淘寶小二請(qǐng)賣(mài)家舉證提供代購(gòu)小票，賣(mài)家上傳了一張歐元1143.44的刷卡小票。
我提出質(zhì)疑：一、我請(qǐng)賣(mài)家?guī)臀屹I(mǎi)的包代購(gòu)價(jià)為人民幣5700，賣(mài)家這個(gè)價(jià)格明顯不相符。二、小票上沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)商品的品牌、型號(hào)、顏色。三、代購(gòu)包包提供的都是專(zhuān)柜小票，刷卡小票無(wú)法作為在專(zhuān)柜保養(yǎng)維修的憑證。4月18日淘寶客服給我打來(lái)電話(huà)，經(jīng)過(guò)溝通我同意如果賣(mài)家可以提供專(zhuān)柜小票，我會(huì)繼續(xù)支付余款，請(qǐng)賣(mài)家?guī)兔Υ?gòu)此款包，顏色不變。于是事情好像回到了原點(diǎn)，我不再要求賣(mài)家?guī)兔φ?qǐng)商場(chǎng)更換顏色，僅僅是要求賣(mài)家提供專(zhuān)柜小票(不是刷卡小票)，既證明包包是正品，又方便我以后對(duì)包包進(jìn)行保養(yǎng)維修。只要買(mǎi)家可以提供小票，我會(huì)認(rèn)真履行買(mǎi)家的職責(zé)，絕不推諉。
然而4月20日淘寶直接給我發(fā)來(lái)消息，告知我如果不能24小時(shí)內(nèi)與賣(mài)家協(xié)商一致并上傳憑證，定金1000元將直接打款賣(mài)家。淘寶在我提出合理訴求后不予理會(huì)，只是簡(jiǎn)單粗暴的要我限時(shí)內(nèi)與賣(mài)家協(xié)商一致。在此之前賣(mài)家已經(jīng)在留言中直接回復(fù)她買(mǎi)chloe沒(méi)有專(zhuān)柜小票，然而我作為一個(gè)買(mǎi)家可以提供我曾經(jīng)chloe專(zhuān)柜得到的專(zhuān)柜小票，我無(wú)法與賣(mài)家進(jìn)行溝通的情況下才申請(qǐng)的淘寶介入，賣(mài)家現(xiàn)在想做無(wú)本生意，我沒(méi)有收到貨的情況下是不可能支付1000元定金的，淘寶現(xiàn)在完全不作為，非常令人生氣。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.99poke.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/唐晉)
