(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月19日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到商家劉先生對(duì)美麗說(shuō)的投訴稱(chēng)退店保證金遇結(jié)算困難。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
吳先生稱(chēng)其為美麗說(shuō)商家，在美麗說(shuō)申請(qǐng)企業(yè)店鋪開(kāi)店，通過(guò)支付寶繳納5000保證金、5000備用金之后，因綁定對(duì)公銀行卡失敗不能完成開(kāi)店(美麗說(shuō)后臺(tái)不支持商家公戶(hù)的開(kāi)戶(hù)銀行，即綁定對(duì)公銀行卡失敗)。
現(xiàn)在商家申請(qǐng)退店，美麗說(shuō)強(qiáng)制要求綁定對(duì)公銀行卡之后才能退還保證金和備用金，致使商家無(wú)法結(jié)算保證金和備用金。
商家要求在無(wú)法綁定對(duì)公銀行卡情況下，美麗說(shuō)提出可行方案退還商家保證金和備用金。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于美麗說(shuō)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)已走完程序，給用戶(hù)辦理退款。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美麗說(shuō)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說(shuō)用戶(hù)體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見(jiàn)：www.99poke.cn/zt/mls/ )。(文/九份)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.99poke.cn/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
