(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月31日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到李先生對“優(yōu)購網(wǎng)”的投訴稱收到殘次品。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
李先生稱從優(yōu)購網(wǎng)買的百麗的男鞋，訂單號：m660325122336。
優(yōu)購網(wǎng)號稱無假貨，100%正品，但是我所收到的商品是殘次品，導致我無法穿著。
和優(yōu)購網(wǎng)交涉過程中，優(yōu)購網(wǎng)客服一直在說反饋，并且在承諾的時效之內(nèi)沒有給予回復，再次致電依舊告知需要再度反饋，仍需要等待。
而在他處理的過程中已經(jīng)影響到了我的使用，耽誤了我的行程，導致車票等一系列費用打水漂。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于優(yōu)購網(wǎng)處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：3月27日優(yōu)購網(wǎng)收到商品后，發(fā)現(xiàn)該鞋子后面有輕微折痕(商品圖如下)，隨后引導該用戶進行退換貨，并進行運費返現(xiàn)金，該用戶不接受退換貨并要求優(yōu)購進行賠償，該用戶提出的無理賠償優(yōu)購無法接受。
優(yōu)購網(wǎng)向本平臺發(fā)來的圖片
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，優(yōu)購網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 霸王條款 優(yōu)購網(wǎng)購物體驗弊端暴露》(詳見：www.99poke.cn/zt/ygw)
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(www.99poke.cn/zt/2016315/ )，活動從3月9日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.99poke.cn/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份)
