(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月23日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶的投訴淘寶網(wǎng)稱沒收到貨，賣家不退款。
(注:中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
訂單號(hào): 1378363853206013
2015年11月9日在本人淘寶網(wǎng)上買了一批圍巾，因?yàn)殡p11的關(guān)系我買了好多東西，所以我天天關(guān)注快遞信息，11月16日我的圍巾顯示簽收了，我就趕緊給快遞打電話，因?yàn)槲覜]收到任何貨物，快遞說是系統(tǒng)錯(cuò)誤。
我問賣家，賣家說讓我等，快遞會(huì)有安排，過了2天還是沒有動(dòng)靜，因?yàn)槲耶吘箾]簽收過任何東西，但顯示簽收了，我就很疑惑，也怕東西我沒收到賣家認(rèn)為我收到了，就多次聯(lián)系賣家和快遞，直到快遞說沒有我的貨物。
我又再次找賣家，賣家一直的態(tài)度就是不理會(huì)，也不回復(fù)，但是我直接申請(qǐng)了退款，賣家答應(yīng)22晚上退款，誰知道23號(hào)賣家直接把我的退款拒絕了，理由是我收到貨了，賣家沒跟快遞公司核實(shí)過信息就直接給我拒絕了，讓我感覺有種上當(dāng)受騙的感覺。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/莞之)
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