(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月22日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)寺庫網(wǎng)的投訴稱要退貨被強(qiáng)制索要關(guān)稅。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
佘女士4號(hào)在寺庫網(wǎng)下單買的鐵壺，訂單號(hào): 6015787331026。
收到想退貨，退貨說明里面寫的自簽收起七日內(nèi)可以申請(qǐng)退貨，但是實(shí)際上登陸網(wǎng)站以后在的我訂單界面根本沒有退貨的選項(xiàng)，只能找在線客服退貨或者打電話。
法律規(guī)定網(wǎng)購物品都是支持七天無理由退貨的，但是現(xiàn)在退貨都不能自己申請(qǐng)還得要他們批準(zhǔn)了我才能申請(qǐng)。
無奈之下聯(lián)系了在線客服，客服居然告知物品可以退貨，但是需要扣掉所謂的關(guān)稅，我覺得非常無理，發(fā)貨前并沒有任何消息告知我退貨需要扣掉關(guān)稅，退貨說明里面也沒有寫，商品界面也沒有寫。
我覺得這無法接受，商家應(yīng)該在購買前或者發(fā)貨前告知買家，沒有征得買家同意還要強(qiáng)制征收關(guān)稅才退貨完全是霸王條約。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與寺庫網(wǎng)處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/婧子）
