(電子商務研究中心訊) 2015年8月29日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到賣家用戶對淘寶網(wǎng)的投訴，稱淘寶網(wǎng)存在裁判不公的情況。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
用戶表示，自己在淘寶網(wǎng)上開有店鋪，因訂單969009504406385跟用戶產(chǎn)生糾紛，后淘寶網(wǎng)介入調(diào)查后，出現(xiàn)的問題是：一是在買家沒有對表面瑕疵有異議的情況下，裁決為“非表面一致”。
二是買家沒有任何證據(jù)證明是假冒，是憑感覺，就得到小二的支持。
三是自己舉證的廠家原始質量合格證、商品注冊證、注冊商標、條形碼掃描結果和廠家的原始包裝，都不作為證明是品牌正品的效力。
四是兩次通知買家退貨，在退貨后，與順豐快遞一起驗收，缺少隨衣服發(fā)去的以上各種原始憑證影響再次銷售，自己拒收，但是小二卻說缺少這些憑證不能作為拒絕退款的理由，這些憑證是品牌的身份證，沒有了身份證怎么能證明是正品？在淘寶這個服務平臺上買家賣家都是消費者，都應該受到平等的維權待遇。
據(jù)《2015年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。（文/勇全）
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