(電子商務(wù)研究中心訊) 8月18日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
我是大眾點(diǎn)評(píng)注冊(cè)會(huì)員，今年7月份我家寵物病了，通過大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)我找到一家當(dāng)?shù)乜诒u(píng)價(jià)很高的寵物醫(yī)院，可是寵物在該寵物醫(yī)院醫(yī)治的經(jīng)歷讓我很不愉快，感覺名不副實(shí)有夸大誤導(dǎo)之嫌。
于是在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)平臺(tái)上發(fā)表了我對(duì)該商戶的差評(píng)，希望提醒后面的消費(fèi)者擦亮眼睛。可是很快我的評(píng)價(jià)就被屏蔽了，之后我再發(fā)卻再次被屏蔽。
我找到大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的客服，客服的回答是后臺(tái)系統(tǒng)根據(jù)“某些指標(biāo)”例如用戶誠(chéng)信度自動(dòng)處理的，非人工干預(yù)。 而這些所謂的“某些指標(biāo)”又是模棱兩可，不清不楚的。
我注冊(cè)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)近6年，點(diǎn)評(píng)20多次，誠(chéng)信度是沒有問題的，且評(píng)價(jià)是基于我本人的親身體會(huì)的。大眾點(diǎn)評(píng)三番四次屏蔽我對(duì)該商戶的差評(píng)，明顯是在偏袒。而該商戶的默認(rèn)點(diǎn)評(píng)基本上都是全好評(píng)，這樣顯然是會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者的，而寵物醫(yī)院不像飯店，如果評(píng)價(jià)不真實(shí)是會(huì)給消費(fèi)者帶來難以估量的后果。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、Like團(tuán)、窩窩團(tuán)、攜程網(wǎng)、萬(wàn)眾團(tuán)、去哪兒網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、麥圈網(wǎng)、77座團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，入選“2014年度十大被投訴生活服電商榜”。(文/塵落)
