(電子商務研究中心訊) 8月18日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對大眾點評網(wǎng)的投訴。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
我是大眾點評注冊會員，今年7月份我家寵物病了，通過大眾點評網(wǎng)我找到一家當?shù)乜诒u價很高的寵物醫(yī)院，可是寵物在該寵物醫(yī)院醫(yī)治的經(jīng)歷讓我很不愉快，感覺名不副實有夸大誤導之嫌。
于是在大眾點評網(wǎng)平臺上發(fā)表了我對該商戶的差評，希望提醒后面的消費者擦亮眼睛。可是很快我的評價就被屏蔽了，之后我再發(fā)卻再次被屏蔽。
我找到大眾點評網(wǎng)的客服，客服的回答是后臺系統(tǒng)根據(jù)“某些指標”例如用戶誠信度自動處理的，非人工干預。 而這些所謂的“某些指標”又是模棱兩可，不清不楚的。
我注冊大眾點評網(wǎng)近6年，點評20多次，誠信度是沒有問題的，且評價是基于我本人的親身體會的。大眾點評三番四次屏蔽我對該商戶的差評，明顯是在偏袒。而該商戶的默認點評基本上都是全好評，這樣顯然是會誤導消費者的，而寵物醫(yī)院不像飯店，如果評價不真實是會給消費者帶來難以估量的后果。
據(jù)《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)、Like團、窩窩團、攜程網(wǎng)、萬眾團、去哪兒網(wǎng)、大眾點評、麥圈網(wǎng)、77座團購網(wǎng)，入選“2014年度十大被投訴生活服電商榜”。(文/塵落)
