(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月8日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對淘寶網(wǎng)及平臺上的賣家投訴，稱購買商品后存質(zhì)量問題，要求給予退貨，淘寶介入后不滿意其處理結(jié)果。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
用戶表示：自己為公司采購工裝，在淘寶上6月16日下單30件，訂單號: 10866500277276236月25日到貨，之后出現(xiàn)衣服嚴重落色，7月7號進入售后，希望賣家將脫色嚴重的給予退貨或換貨處理，賣家推卸責任，不給于處理，之后發(fā)起淘寶介入處理，淘寶支持且同意了我的退貨申請，我方之后將問題衣服通過快遞退貨，之后賣家沒有看快遞就給拒收了，不同意我的退款申請。
淘寶再次介入，給雙方打電話進行協(xié)商，協(xié)商不成，我方要求要么退貨，要么換貨！客服最終結(jié)果是賣家退款100，淘寶補償200元，衣服不給退換。我方不同意這種處理結(jié)果，但客服稱這是最后處理結(jié)果，如果不同意還可以繼續(xù)維權(quán)，隨后將該結(jié)果上傳到維權(quán)頁面。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.99poke.cn/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/勇全）
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