(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購維權(quán)意識(shí)不斷提高，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)每天接到全國用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2015年4月21日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)中國電信天貓官方旗艦店的投訴稱以消費(fèi)者已拆封查驗(yàn)商品完好為由拒絕退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人在中國電信天貓官方旗艦店購買了一部聯(lián)想手機(jī)，商家原本宣傳購機(jī)贈(zèng)送50元話費(fèi)充值卡，而收到貨后，拆封查看發(fā)現(xiàn)并沒有充值卡。
后來向客服咨詢，客服稱活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，不再贈(zèng)送充值卡。但是我在手機(jī)端并沒有看到活動(dòng)截止日期，認(rèn)定商家是虛假宣傳，因此選擇了退款退貨。商家同意了退款退貨，商品退回后商家收到貨后，卻以買家已經(jīng)拆封查驗(yàn)，影響商品完好為由拒絕退貨。
本人申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿?，過了五天仍未處理。商品完整無損，金屬觸片無磨損，商家無理由拒絕退款，違背七天包退換承諾，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.99poke.cn/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
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