(電子商務研究中心訊) 2015年3月15日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對淘寶網(wǎng)的投訴稱實物與賣家描述嚴重不符。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
酈小姐稱1月4日在淘寶網(wǎng)購買的iPhone6，訂單號為919621142248762。
淘寶賣家，店名“天升我發(fā)財”，id名“天時數(shù)碼誠”，這個店售出的iphone6 16G,根本不是港版的，而是日版有鎖的(這個日本手機根本不支持國內運營商)！
店家通過軟件將日版有鎖iphone6手機處理成港版iphone6 16G手機，我們購買的港版6其實是日版有鎖內置卡貼的iPhone6，店家欺騙我們這些消費者！利用現(xiàn)金返還欺騙消費者，卻欺騙消費者說是港版iPhone6。
由于剛開始沒發(fā)現(xiàn)，便確認收貨并給了賣家好評，現(xiàn)在淘寶把賣家的店鋪查封了，告知我們消費者賣家保證金不足，我們維權之路艱辛，難道淘寶提供了這么個平臺就沒有義務盡他們相應的責任嗎?找不到賣家難道就要消費者自己買單？
從2015年1月30號到今天2015年2月28日整整一個月多了，除了讓我們消費者等，還是等...哎！淘寶呀，你倒是給個處理的結果呀.....還請中國電子商務投訴與維權公共服務平臺，給我們消費者一個公道。
據(jù)《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓（主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家）、當當網(wǎng)、小米（小米官網(wǎng)和各種渠道小米產品）、國美在線、1號店、唯品會、銀泰網(wǎng)、華為商城（包括各種渠道華為產品）、好樂買、凡客誠品為“2014年度十大用戶體驗最差網(wǎng)絡零售商”。(文/鏡子)
